Mijn Klacht:
Op zondag 7 juli om 20.00 uur reservering geboekt voor nacht van dinsdag en woensdag 9 en 10 juli bij Fletcher Hotel Jan van Scorel in Schoorl. Verwachte aankomst op dinsdag 20.00 uur. Direct na reservering ziek geworden en werd duidelijk dat er maandag en dinsdag niet gefietst kon worden. Maandagochtend om 8.00 (12 uur na reservering, 36 uur voor aankomst) heeft mijn vrouw direct geannuleerd. Haar werd met kennelijk plezier meegedeeld dat we toch het volledige bedrag van 188 euro moesten betalen omdat dit hotel die altijd, en zonder coulance, in rekening brengt bij annulering minder dan 7 dagen vooraf. Die regeling is ongebruikelijk streng maar daar wordt niet voor gewaarschuwd bij reservering. Die regeling is bovendien in strijd met de uniforme voorwaarden voor de Horeca. De werkingssfeer van die uniforme voorwaarden is overigens onduidelijk en de Koninklijke Horeca Nederland wil aan consumenten geen informatie geven over die werkingssfeer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de kosten worden gematigd tot de helft; dat wil zeggen 94 euro ipv 188 euro. Verder lijkt het mij van belang dat een relatief strenge regeling, zoals van dit hotel (Jan van Scorel), bij reservering duidelijk onder de aandacht wordt gebracht. Overigens zou de regeling ook wat vriendelijker mogen worden. Zoals het nu is zijn Fletcher hotels volstrekt ongeschikt voor fietsers en wandelaars, die soms enkele dagen vooraf moeten annuleren vanwege gezondheidsproblemen of het weer.
