Mijn Klacht:
Wij zouden met oud en nieuw naar hotel Koogerend op Texel. Deze belde ons twee weken voortijdig op dat dit niet door kan gaan omdat er zoveel verbouwd moest worden dat het hele hotel dicht zou gaan. De manager zou nog contact met ons op nemen.
5 dagen later, nog steeds geen gehoord. Ben zelf gaan bellen want de tijd begon te dringen. Niemand aan de lijn te krijgen. Na minimaal 20 keer opbellen werd er opgenomen. Wij moesten maar genoegen nemen om naar het andere hotel op het eiland te gaan. We mochten dan dineren voor 22,50 euro p.p. i.p.v. het standaard tarief om ons enigszins tegemoet te komen.
Ik heb aangegeven dat ik gehandicapt ben en het voor mij juist niet aantrekkelijk is om dan bij het strand te verblijven en zo ver van het centrum af te zitten.
Aangezien het al een week voor oud en nieuw was werd het extra moeilijk iets te vinden en met name ook veel duurder. Terwijl ik met het boeken juist erop heb gelet dat ik drie maanden voortijdig het rond had.
Uiteindelijk moest ik zelf van hotel Koogerend maar het andere hotel van fletcher bellen die ook op texel zat. Daar moest ik weer erg veel naar bellen voordat ik een keer iemand aan de lijn kreeg. Het moment dat ik iemand aan de lijn kreeg werd mij gevraagd even te wachten. Ik heb een kwartier aan de lijn gehangen en kon horen dat ze ondertussen over mij aan het praten waren.
Toen kwam er iemand aan de lijn die zei: of u kunt hier verblijven en anders krijgt u uw geld terug.
Ik heb haar uitgelegd aangezien ik gehandicapt ben en deze reis erg kostbaar voor mij is, dat ik deze al voortijdig heb geboekt. Dit is de enige reis die ik in 1 heel jaar maak en ik kan niet bij het strand verblijven of ver van het centrum i.v.m. slecht ter been zijn.
Diep gezucht aan de andere kant van de lijn. Ik heb toen aangegeven dat opnieuw boeken (dus geld terug) voor mij geen zin heeft want alles was dubbel zo duur. Ik heb aangegeven dat ik best naar hotel dikke van dale in Sluis zou willen maar wel op voorwaarde dat ik daar voor 22,50 euro zou kunnen dineren en dat we niks extra’s hoeften te betalen
Werd in de middag terug gebeld. Dit was akkoord. Wij helemaal blij omdat onze mini vakantie toch doorging en het voor mij goed begaanbaar was.
Aangekomen bij de Dikke van Dale heb ik bij de kassa meteen aangegeven dat er een afspraak was voor 22,50 euro dineren. Daar werd ik behoorlijk boos aangekeken en zei ze, daar ben ik het niet mee eens. Uiteindelijk kon ze er 30 euro pp van maken en de tweede dag 43 euro. Daar ging ik niet mee akkoord aangezien het anders afgesproken was maar ik kon helaas weinig eraan doen aangezien we er al stonden. Het al erg zwaar was om er te komen en ik lichamelijk (i.v.m. handicap)niet ergens anders heen kon wat ik wel graag had willen doen.
Door dit hele verhaal kwamen wij al niet leuk binnen. Verder een prima kamer. Eerste avond dineren was goed. De tweede avond was 1 groot drama. Er was een lopend buffet en iedereen werd tafel voor tafel uitgenodigd. Echter was na de 10e tafel (van de ongeveer 40 tafels) er al geen eten meer. We hebben in totaal een uur gewacht voordat we iets te eten hadden. Notabene was dit eten ook nog koud, taai en het lag allemaal door elkaar.
Tijdens dit diner heb ik mijn vriend aangekeken en gezegd, wij gaan nooit meer naar dit fletcher hotel of naar een andere. Wij zijn zeer teleurgesteld. We hebben geen fijne oud en nieuw gehad. Alles was erg ongeorganiseerd en ik heb betaald voor iets waar ik niet voor had willen betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als wij drie nachten gratis konden verblijven in een fletcher hotel naar keuze. Zodat wij het weekend dat zo leuk had moeten zijn en het niet was, nog een keer over kunnen doen en dit keer wel kunnen genieten en echt even weg zijn.
