Mijn Klacht:
Ik heb in september een last minute booking gedaan op basis van een Etos-voucher. Via de etos website hotelmoment heb ik het Gilde hotel geboekt in Deventer. Naast de voucherkosten moest ik bij de boeking 7,50 euro betalen die ik online heb voldaan. Ik heb daar bewijs van.
Aangekomen bij het hotel bleek de boeking niet te zijn doorgekomen. Evengoed kreeg ik een kamer toegewezen door een vriendelijke receptionist. Dit bleek een zeer kleine eenpersoonskamer, in plaats van de tweepersoonskamer die ik geboekt had, maar ik was in eerste instantie blij dat ik geholpen werd.
Een uurtje later heb ik zelf navraag gedaan bij de receptioniste of de boeking nu wel was doorgekomen en of ik nog iets moest doen. Zij gaf aan dat er iets misgegaan moest zijn in het boekingsproces. Ze had zelf de vouchercode nog een keer ingevoerd. Daaruit bleek dat deze niet was afgeschreven. Ze zou dat alsnog doen en gaf aan dat ik niets meer hoefde te doen. Ze vroeg me wel om het betaalbewijs te mailen. Dat heb ik gedaan. Ook dat kan ik bewijzen.
De volgende dag wilde ik uitchecken en werd ik superbot en onaardig bejegend door de receptioniste van die dag. Ik zou illegaal in de kamer hebben gezeten; ik zou niet hebben betaald en zou ook geen bewijs hebben geleverd. Ze legde me een rekening voor voor de overnachting die een stuk hoger was dan de voucherkosten reserveringskosten. Ik ben eerst koel en vriendelijk gebleven en heb gezegd dat ik wel degelijk bewijs van betaling heb aangeleverd via de email en ik het heel bijzonder vond om een tweede keer te moeten betalen; ook gaf ik aan dat de receptioniste van de dag daarvoor had aangegeven dat zij de vouchercode voor me zou indienen en ik niets meer hoefde te doen en ook geen verdere kosten hoefde te verwachten. Ik liet haar als bewijs de mail zien in mijn telefoon. Ze vroeg me deze nog een keer te mailen. Dat deed ze op een uiterst botte en onaardige toon. Toen brak er iets in mij. Ik had bovendien haast. Ik heb aangegeven dat ik dat bewijs al had geleverd en het heel onterecht vond dat ik nu nog een rekening kreeg. Ik heb haar een prettige dag gewenst en ben vertrokken.
Een paar weken later ontving ik zowel per mail als per post opnieuw de rekening. Ik heb wederom bezwaar gemaakt per email en een tegenvoorstel gedaan. Daarin stelde ik dat ik de kosten van de voucher alsnog wilde overmaken als zij mij aangaven dat die voucher nog steeds geldig was. Ook op deze mail/voorstel heb ik geen reactie ontvangen.
Weer een week later kreeg ik weer een herinnering met aanmaningskosten en allerlei dreigementen over extra kosten door deurwaarders etcetera. Wederom heb ik een email gestuurd met een korte versie van het feitenrelaas en wederom kreeg ik geen uitleg noch een reactie ontvangen.
Vervolgens kreeg ik een brief waarin mij de toegang tot alle fletcher hotels in Nederland werd ontzegd. Als ik toch zou proberen op het terrein van een van hun hotels te komen, zouden ze de politie op me af sturen. En ik zou dan gevangenisstraf krijgen vanwege huisvredebreuk.
Daarop heb ik alsnog de rekening betaald en een mail gestuurd waarin ik aangaf zelf NOOIT meer gebruik zou maken van een fletcher hotel en hen op de zwarte lijst van mijn bedrijf zou zetten. Ook heb ik beloofd om dit relaas wijd te verspreiden op sites als deze en in de trainingen als voorbeeld zou gebruiken hoe slecht sommige leveranciers met hun klanten omgaan.
Inmiddels heb ik overigens gecheckt of de vouchercode nog te gebruiken is. Dat bleek NIET het geval te zijn. Volgens de datum moet deze nog geldig zijn, maar ik kreeg een melding dat de code al besteed is. Ik heb nu dus echt twee keer betaald voor een zeer basic en superkleine eenpersoonskamer aan de drukke straatkant van het hotel.
Ik voel me als iemand die te goeder trouw heeft gehandeld en heeft geprobeerd deze kwestie netjes, menselijk en fair op te lossen zo diep gekwetst en genegeerd door dit bedrijf. Ik hoop echt dat de lezer van dit review zich niet laat verleiden door de mooie aanbiedingen van Fletcher hotels en kiest voor een hotel of BB waar men nog wel geeft om gastvrijheid en klantbeleving.
Alles wat ik hierboven heb beweerd kan ik met brieven, mailwisselingen en een onafhankelijke getuigeverklaring bewijzen. Mijn enige doel is om anderen te waarschuwen om zelf niet zo’n slechte ervaring op te hoeven doen en Fletcher tot een vriendelijker gastenbeleid te bewegen.
Gewenste Oplossing:
Gezien de enorme belediging en criminele bejegening die ik heb ondrrgaan, verwacht ik helemaal niets meer van Fletcher. Ik kan me nog iets voorstellen bij een openbare excuusbrief, waarin Fletcher aangeeft dat dit om een solo-actie gaat van de hoteldirecteur of personeel van het Gildehotel, maar het sturen van een algeheel bezoekverbod lijkt me toch echt iets wat niet door één persoon kan zijn besloten. Ik ben 4 maanden na dato nog steeds ontzettend boos en kan me echt niet voorstellen dat een hotel zo met te goeder trouw handelende gasten omgaat.
