Mijn Klacht:

Mijne Heren

Graag wil ik u op de hoogte stellen van een zeer slechte ervaring in een van uw Fletcher hotels.

nl. in de vestiging Hotel-Restaurant Prinsen
Julianastraat 21 (Vlijmen)

Ik stuur deze mail namens mijn nicht Mevr v Hooy die op 27 December haar 80e verjaardag bij u gevierd heeft.

Er was die dag ineens code oranje in Brabant wegens enorme sneeuwval.

Dit resulteerde voor haar in een afmelding van 11 personen.

Mensen werden via het nieuws gewaarschuwd thuis te blijven en gasten die van ver moesten komen hebben deze raad van overheid ook opgevolgd.

Om 14.30 uur was mijn nicht in de hierboven genoemde vesting van uw bedrijf en heeft dit meteen gemeld.

De receptie begon 16.00 uur met aansluitend een 4 gangen menu.

Bij aankomst was er zoveel sneeuw gevallen dat je amper de schuine opgang naar de ingang kon betreden.

Omdat er veel oudere mensen kwamen vroeg ik of ze dat wat schoon konden maken omdat het super glad en erg gevaarlijk was.

Als antwoord kreeg ik ja dat gaat niet we hebben geen tijd zijn maar met zn 2e.

na 3 x gevraagd te hebben en gezegd te hebben: mochten er ongelukken gebeuren houden we jullie verantwoordelijk, werd er actie ondernomen en hebben ze zout gestooid en sneeuw weggeschept.

De bediening liet ook erg te wensen over, mensen die al een half uur binnen waren hadden nog niks te drinken.

Ik werk zowat mn hele leven in de horeca en ben mee gaan helpen ik kon de slechte bediening niet aanzien.

Er was ook lauwe koffie en de petit fourtjes werden nog niet voor de helft uitgedeeld aan de gasten.

Door het slechte weer werd besloten iets eerder te gaan eten zodat alle gasten optijd terug naar huis konden gaan.

Bij binnenkomst in de eetzaal was er voor 11 personen extra gedekt tewrijl toch om 14.30 uur was gezegd dat die niet zouden komen.

Het eten werd opgediend met niet al te vrolijke gezichten,

Tijdens het hoofdmenu hebben we niemand meer in de eetzaal gezien om eventueel wat aardapeltjes of salade bij te bestellen.

Op een tafel van 6 personen kregen we 2 kleine schaaltjes van ieder, niet toereikend voor 6 personen.

Tussen de gerechten door kwam een serveerster vragen of iemand zijn licht blauwe of grijze wagen weg kon zetten omdat iemand er niet uit kon rijden.

Er werd niet gereageerd dus zei mijn man ik zal eens gaan kijken, het bleek ook onze wagen te zijn die pikzwart is !!!

Toen hij zei dit is toch geen licht blauw of grijs zei ze erg onbeleefd: Nou ja dat maakt toch niks uit blauw, grijs of zwart hij moet weg.

Na afloop van het feest/diner zijn alle gasten naar huis vertrokken en is mijn nicht met haar partner blijven overnachten.

Tot mijn grote verbazing belde mijn nicht mij vorige week dat ze het feest af is gaan rekenen en dat ze alle 11 niet gekomen gasten ook heeft moeten betalen.

Dit vind ik toch wel heel erg en buiten de slechte chagarijnige bediening om wil ik hier graag van u en antwoord op.

Ze heeft de overgebleven petit fourtjes niet meegekregen.

Zo ook de 11 voorgerecht en hoofdgerecht niet.

Als die nu nog opgebakken waren voor de gasten die er wel waren zou ik het begrijpen, er waren heel veel mensen die zeker een 2e stukje vlees haden gewild.

Mijn nicht heeft lang gespaard voor haar 80e verjaardags feest en had dit er natuurlijk graag voor over maar betalen voor dingen die je niet gehad hebt zijn erg moeilijk te begrijpen in deze situatie.

Met zo’n goede naam als Fletcher en zoveel tv reclame vind ik dit niet kunnen.

Te weten dat er een code oranje was in Brabant en dus sprake van overmacht hoop ik dat u iets kunt met deze mail en komt met een goede oplossing voor beide partijen.

Met vriendelijke groet en in afwachting van uw antwoord verblijf ik:

T Rooymans

Vijfde Buitenpepers 23

5231GJ ‘s-Hertogenbosch

Gewenste Oplossing:

Heb contact gehad met bedrijfsleidster aldaar, zij was vriendelijk maar bood geen verdere oplossing.