Mijn Klacht:
Gisteren onderweg naar Zeeland geboekt via telefoon voor 1 nachtje. We komen aan, geen boeking bekend , bedrag wel van onze rekening afgeschreven. (118,99 incl ontbijt) Expedia heeft beloofd het terug te storten , kan wel 2 weken duren, waarom dat? de receptioniste zei: u kunt wel nu dan opnieuw boeken, ze had een mooi prijs omdat we toch al pech hadden. (111,30 incl ontbijt) De volgende dag gaan we weg zit er een andere receptionist: alles goed geweest? Wij : ja hoor.
Zegt hij: u moet nog wel 18,50 betalen… Hoezo? Was omdat er maar 1x ontbijt was berekend. Nou dan was onze 2de keer boeken dus helemaal geen mooi prijsje. Ook wordt de 1ste keer geheel als fout van expedia gezien (door receptionist Fletcher)en wij moesten gaan bellen en het nu nog terug zien te krijgen maar uiteindelijk is het ’t Fletcher hotel dat in zee gaat met expedia, wij hebben expedia niet uitgevonden, wij konden alleen maar betalen via expedia. Het wachten op ons geld nemen wij nog voor lief maar de 18,50 omdat er zogenaamd maar 1 ontbijt was gerekend vind ik echt belachelijk. Het zou het Fletcher Hotel sieren wanneer ze de fout die in dit geval gemaakt is zelf voor eigen rekening zouden nemen.
Gewenste Oplossing:
18,50 terugstorten en aangezien het personeel van Fletcher zei dat ze slechte ervaringen hadden met expedia betalingen zal de organisatie hier toch op in moeten grijpen.
(10)
