Mijn Klacht:

Drie dagen geboekt bij Fletcher Thorn. Wij weten dat je van deze budget hotelketen niet te veel mag verwachten. Bedden waren schoon, maar voor een hotel waar voornamelijk ouderen logeren is het niet goed om in de sterk verouderde badkamers in bad moet douchen, en dat met een watertemperatuur die niet te regelen was. Veel te heet, na dat wij hierover gereclameerd hadden werd er een beetje meewarig gekeken en per saldo niets mee gedaan. Het personeel kwam ook niet echt vriendelijk over. Blijkbaar is het belangrijker om met elkaar onderonsjes te hebben dan je gasten te woord staan. Daarbij ben je als gast niet welkom als je rond vier uur om een drankje vraagt voor op het terras. Een duidelijk “nee” was het antwoord, wij zitten vol met eters. Bijzonder want bij nadere beschouwing was het praktisch leeg. Vanwege personeels gebrek konden zij niet aan onze vraag voldoen. Wij waren best bereid om onze drankjes zelf aan de bar te gaan halen, dat was echter geen optie. Zo wordt je weggestuurd naar de buren, die overigens heel vriendelijk waren. Mijn partner en ik gaan één dag eerder weg, en zelfs daar wordt niet op gereageerd. Tip voor Fletcher, knap het hotel op m.n de kamers en badkamers. Het is een charmant hotel met een leuke binnenplaats om een drankje of iets dergelijks te doen. Zonde, doodzonde. Klanten zijn best bereid om iets te doen als er personeelsgebrek is. Maar een vriendelijk woord en een lach kosten niets.

Gewenste Oplossing:

Dat je serieus genomen wordt en als klant vriendelijk te woord wordt gestaan, of je nu in een Fetcher hotel zit of het Hilton doet er niet aan toe. Wij hadden liever een positiever beeld gegeven. Maak iets van dit echt heel leuk gelegen hotel en dan m.n de kamers. Gasten zullen dan best bereid zijn om iets meer te betalen.