Mijn Klacht:

Ik heb een hotel geboekt omdat mijn vader in hooge mierde woont en 75 werd 18 februari. Ik had alles ingevuld en bevestige mijn boeking. Ik schrik ik zie dat de datum fout staat. En wel op donderdag 16 februari. Direct fletsher proberen te bellen maar dan krijg je een bandje dat ze alleen tijdens kantoor uren bereikbaar zijn. Oke en nu, meteen Booking.com gebeld en deze mevrouw vond het ook heel vervelend en probeerde meteen fletserhotel de Kempen te bellen. Ik dacht nog oke deze mevrouw heeft waarschijnlijk een ander nummer. Maar helaas ook Booking.com.com kreeg jullie niet te pakken. En hebben direct een mail gestuurd in de hoop dat er nog een reactie van de Kempen kwam met een bevredigend antwoord.Als ik het hotel had kunnen bereiken had ik mijn boeking direct over laten zetten. Nu krijg ik als antwoord als ik in de ochtend bel, Ja de kamer hebben we niet kunnen verhuren. Dus nee jammer maar de 60 euro is al van uw creditcard geschreven. Oke maar kunt u ons dan te gemoed komen met een andere kamer. Ja 79,00 euro dan krijgt u 20 euro korting en betaald u 69 euro????? Rekensom 69 plus 60 is 129 euro voor een kamer. Ik heb bedankt en ben heel erg teleur gesteld . De manager is nog gebeld door booking.com maar vond het ook niet nodig te gemoed te komen. Ik vind het een hele slechte zaak dat uw bedrijf niet telefonische te bereiken is buiten kantoortijden.
Het had een hoop ergernis kunnen wegnemen.
Ook mijn vader zal in de toekomst als hij bezoek krijgt, geen gebruik meer maken van uw hotel de Kempen.

Gewenste Oplossing:

Klantvriendelijker misschien en een telefoonnummer van het hotel vermelden.