Mijn Klacht:

Geachte Fletcher medewerker,

Hierbij wat ervaringen opgedaan in de Amelander kaap tijdens ons lang weekeind Kunstmaand verblijf een aantal op en aanmerkingen.
We hadden een arrangement geboekt van 4 overnachtingen met op de 1e en 3e dag een diner.
Het meest in het oog springende, in het restaurant met een vol huis 3 m/v in de bediening waarbij ook de bar en het cafe/brasserie hoort, dat is te weinig daardoor gast onvriendelijk en personeel onvriendelijk.
Nu is het merkwaardige, terwijl je gast bent, je van tevoren moet opgeven of je komt eten en wanneer want “we zitten vol in het restaurant”.
Het boekingssysteem is voor verbetering vatbaar, bijvoorbeeld voorkomen van dubbel betalen als je de bon na het diner ‘aftekent’ loop je het risico dat je niet alleen tekent voor de drankjes, maar ook voor het diner zelf. Dat gebeurde dus ook een keer.
Je kunt het de bediening niet kwalijk nemen, het blijkt nergens uit dat je op die wijze hebt geboekt.
Mijn suggestie is geef de hotelgast bij inchecken vouchers voor de diners, maakt het leven duidelijker voor betrokkenen.
Verder is het opmerkelijk dat voorgaande keren(iets van 5x ) meer bedienend personeel aanwezig was, nu gebeurde het herhaaldelijk dat -wij gezeten in het café/brasserie gedeelte hotel gasten naar de bar zagen lopen en daar geen bemanning m/v aantroffen. Dit gebeurde herhaaldelijk, afgezien daarvan is het ook weinig plezant om aan de bar te zitten waar geen bediening achterstaat. En een soort van toegepaste psychologie in de muziek keuze, de gedachte dat de jaren 60 en 70 van de vorige eeuw de jeugd herinneringen aangenaam zal stemmen of iets dergelijks geen Adele of Eddie Sheeran, ook niet op verzoek, na twee dagen oude meuk muziek wil je graag iets anders horen want en dat zou ook prima zijn ook geen licht klassiek of wat country.
Wellicht veel zeggende opmerking van juist gearriveerde gast aanschuivend aan de bar – tjonge hier heeft de tijd wel echt stil gestaan-!
Of bovenstaande in de ‘Vergroening ‘mode zit weet ik niet maar vrolijk wordt je er niet van.

Kwaliteit uit de keuken is prima, ontbijt is prima, koffie corner is onhandig opgezet/ ingevuld.
Stoelen in het restaurant vertonen veel vlekken zullen wel schoon zijn maar zien er niet meer uit.
Vloerbedekking op de gang is keurig een hele verbetering t.o.v. oude vloerbedekking.
Warm/ koud kraan in bad kamer (206) zou vervangen dienen te worden.
Toilet stortbak het duurt 10 min voor dat de stortbak weer gevuld is, is te lang.
Het bad mag eruit, vervangen voor hedendaagse douche, veel praktischer.(ook veiliger, zeker als je kijkt naar de vergrijzing van de aanwezige clientèle)
Zal lastig zijn maar iets meer geluid isolatie zeer welkom, nu hoor je de voetstappen van de buren wel heel nadrukkelijk.

Tot zover,
Vriendelijke groeten ook aan uw immer aangenaam vrolijke ambassadrice Mirna,

Jan & Janneke
Mantgum
[email protected]

Gewenste Oplossing:

zie hierboven, upgraden en meer personeel.