Mijn Klacht:
Wij zijn 28 april gearriveerd in het hotel.
Werden vriendelijk ontvangen door receptioniste.
Eenmaal op onze kamer aangekomen hing er een vreselijke rooklucht op de kamer.
Ik wilde een kopje koffie zetten maar tot mijn verbazing was de waterkoker gebruikt als asbak met de peuk er nog in.
Bij de receptie gemeld en op eigen verzoek een andere kamer gekregen.
Daar wilde ik wederom koffie zetten maar de waterkoker was vies, vol kalk.
Dus geen koffie! s’ Avonds een heerlijk 3 gangen menu gehad met vriendelijke bediening.
’s Morgens om 8:30 u aan het ontbijt.
Wat wij daar aantroffen was erbarmelijk.
Nog nooit meegemaakt in een hotel.
Bijna alle tafels lagen nog vol afval en met bergen niet opgegeten eten.
Blijkbaar was er voor 8:30 een grote groep geweest die zich niet al te netjes had gedragen en dan ook van het ontbijt buffet een chaos hadden gemaakt.
Er was bijna niets fatsoenlijks meer te eten zelfs geen gewoon bruin brood. Moest nog aangevuld worden.
De Jus d’orange sijpelde over het opvangbordje en er waren op dat moment geen kopjes etc. meer..
Op de grond lagen etensresten waar we over heen moesten stappen!
We hebben zelf onze tafel moeten dekken zoals zelf placemat en bestek ergens vandaan moeten halen. Dit gold voor vele gasten. Er werd geklaagd!
Ik was bijna instaat om mee gaan te helpen.
Het lag absoluut niet aan de medewerker maar die stond er helemaal alleen voor en kon het dus niet overzien. Ik had met hem te doen.
De medewerker uit de keuken was het fornuis aan het schoonmaken!
Ieder zijn taak maar meer hulp voor de gasten had m.i.z. meer prioriteit.
De volgende morgen was het wel beter ( 2 medewerkers) maar zeker niet 4 sterren waardig.
Het bestek was niet al te schoon wat ik wel verwacht in een hotel.
Ik heb het eerst gepoetst met een servet.
De receptioniste zag er verzorgd uit maar de receptionist verdiend meer aandacht.
Al met al nog nooit zo’n slechte ervaring gehad in een Fletcher hotel.
Wel zijn de meeste hotels verouderd maar daar wordt aangewerkt heb ik begrepen.
Wij zijn Fletcher vriend en maken nogal eens gebruik van de hotels door heel het land.
Ik hoop dit niet meer mee te maken en verwacht dan ook zeker een reactie van het Fletcher management.
Myrna Goossens mag dan wel Ambassadrice zijn maar zo rooskleurig zo als zij het brengt klopt niet altijd. Jammer geen goede reklame voor Fletcher.
Ik heb geen beoordeling op Tripadvisor gezet ( resensies zijn daar niet al te best) omdat ik het liever eerst neerleg bij diegene waar het thuis hoort.
Dit om jullie de kans te geven voor verbetering.
Met vriendelijke groeten,
Wim en Ellie Swinkels
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Dat lijkt me duidelijk, als jullie die punten die ik als negatief heb aangeven verbeteren.
