Mijn Klacht:
Wij hadden voor een bruiloft in kasteel Erenstein een kamer geboekt met de opmerking dat de kamer voor de bruiloft was en dat we begrepen hadden van het bruidspaar dat we korting zouden ontvangen. Echter de volle prijs werd berekend, wat wij op dat moment niet wisten. Vanwege de corona werd de bruiloft verplaatst naar oktober. Bij de annulering ontvingen wij vouchers welke we zouden kunnen gebruiken in oktober. Prima! Later kregen wij via het bruidspaar te horen dat de prijzen van de twee kamers niet correct waren. De boeking voor de kamers in oktober hebben we toen laten verlopen via het bruidspaar. Prachtige dag gehad en bij het uitchecken de volgende dag konden wij gebruik maken van de vouchers. Echter het verschil kregen we niet terug, dat moesten we via de receptie van Fletcher Nederland regelen. Zojuist gebeld en afgescheept met de melding dat we dat na een jaar zouden terug kunnen vragen via hun website terwijl deze boekingsfout niets met corona te maken heeft.
Daarnaast is het Fletcher hotel Erenstein behoorlijk verouderd. We kregen een kamer waarbij de trap ernaar toe steil en onverlicht was omdat beide lampen kapot waren. Het was aarde donker en dus onveilig. Het personeel kon het niet oplossen op dat moment, maandag waren we de eerste!!
Gewenste Oplossing:
Als het geld direct teruggestort wordt.
(10)
