Mijn Klacht:
21 maart zouden mijn partner en ik naar het fletcher hotel in Leende gaan. Echter ging dit niet door i.v.m. de corona crisis en daarbij behorende quarantaine. In het gesprek met een medewerkster werd ons geadviseerd om contact op te nemen met een ander telefoon nummer. Dan zou er gekeken worden voor een oplossing omtrent onze reservering. Na meerdere malen proberen heb ik uiteindelijk contact kunnen krijgen. Hier heb ik wederom de situatie uitgelegd en het antwoord luidde: dat is heel vervelend voor u, maar we kunnen niks voor u betekenen.
In normale omstandigheden begrijp ik dit antwoord. Enkel na de belofte van de medewerkster had ik hoop op een oplossing. Dan vallen de woorden dikke pech zwaar.
We voelen ons zeer teleurgesteld, we hadden ons verheugd op deze trip. Wellicht kunnen we nu op betere service rekenen?
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als er een oplossing zou komen zodat mijn partner en ik alsnog kunnen komen verblijven.
Het mooiste scenario zou zijn dat onze boeking gewoon verplaatst wordt. Zodat we toch het tegendeel van de kwaliteit van de service mogen ervaren.
