Klacht: bellen met Fletcher hotels

JBurger op 20 augustus 2013 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Vervelend deze situatie. Wij hebben de gasten verzocht contact met ons op te nemen via [email protected]. Wij zullen de gasten dan verder helpen. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2013

Een klant heeft een voucher ontvangen voor een verblijf van drie dagen bij Fletcher Hotels, maar ondervond problemen bij het boeken. Na contact met het hotel in Sluis en de centrale boekingslijn bleek er geen beschikbaarheid te zijn, ondanks eerdere informatie. Uiteindelijk boekte de klant een hotel in Valkenburg, waar de kamers klein waren en de afstand naar eetgelegenheden en parkeermogelijkheden onduidelijk was, hoewel de klant de netheid en het eten waardeerde.

Mijn Klacht:

Hebben een voucher gekregen all in voor 3 dagen. Na gebeld te hebben met Hotel in Sluis bleken er nog 3 kamers vrij. Omdat er gebeld moest worden naar www.fletcher enz. deed ik dit. Na heel lang wachten, eindelijk iemand aan de telefoon, die mij vertelde dat er niets vrij was. (VREEMD) In heel Zeeland was er niets, dus maar geboekt voor Valkenburg. Kosten telefoon € 10,00(tweemaal moeten bellen). Hotel Valkenburg heeft hele kleine kamers en je moet ongeveer 1 km lopen om te dineren (staat nergens).Parkeren is ook een probleem. Het stadje ligt een eind weg. Wel schone kamers, nette bediening en het eten erg lekker. Ik zou Fletcher hotels niet aanbevelen.

Gewenste Oplossing:

Met een reactie van Fletcher

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 30 augustus 2013 om 17:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend deze situatie.
Wij hebben de gasten verzocht contact met ons op te nemen via [email protected]. Wij zullen de gasten dan verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM