Klacht: Beachclub was gesloten ivm met een 2 daagse bruiloft, was niet gemeld…

chander op 02 oktober 2012 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

gasten verzocht contact met ons op te nemen via [email protected]. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2012

Een gezin had een verblijf geboekt in Beach Hotel Zuiderduin, voornamelijk vanwege de beachclub. Bij aankomst bleek de beachclub echter gesloten vanwege een bruiloft, wat niet vooraf was gecommuniceerd. Het gezin voelde zich niet tegemoetgekomen door het hotel.

Mijn Klacht:

Het laatste weekend van augustus, net voordat de scholen weer begonnen besloten wij als gezin (2 meisjes van 8 en 10 jaar oud en 2 volwassenen) er nog even uit te gaan. Zeeland was het plan en Beach Hotel Zuiderduin was direct wat we zochten. Met name de beachclub was het wat de doorslag gaf.
Eenmaal aangekomen na een behoorlijk lange reis (Haarlem-Westkapelle is ruim 2 uur..) kregen we bij het inchecken te horen dat de beachclub gesloten was ivm met een 2 daagse bruiloft. Dit had men moeten melden zei de receptioniste, maar we werden nergens in tegemoet gekomen…

Gewenste Oplossing:

In overleg maar in ieder geval iets van een tegemoetkoming van Fletcher Hotels.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Fletcher Hotels

13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Graag zouden wij, om uw klacht tot tevredenheid af te handelen, in contact met u komen per e-mail. Zou u zo vriendelijk willen zijn contact met ons op te nemen via [email protected]. In afwachting van uw reactie verblijven wij. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Fletcher Hotels

Heeft op 09 oktober 2012 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

gasten verzocht contact met ons op te nemen via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM