Mijn Klacht:
Afgelopen april boekte ik het romatisch arrrangement in het Fletcher hotel in Nieuwvliet-bad (reserveringskenmerk F61-FC13252).
Het arrangement zou bestaan uit:
– ontvangst met bubbels
– 2 overnachtingen
– 1x ontbijtbuffet
– 1x champenoise ontbijt
– 1x romantisch 4 gange diner
– verwernpakketje op de kamer
Ondanks dat we er meerdere malen naar gevraagd hebben hebben we het champenoise ontbijt niet gehad, men wist ook niet wat het inhield. Tevens werd ons een 3 in plaats van 4 gangen diner aangeboden. En hebben wij geen verwenpakketje op de kamer aangetroffen. Meerdere malen hebben we hier navraag naar gedaan, maar desondanks niets ontvangen.
Bij uitchecken heb ik nogmaals mijn klacht geuit dat ik niet tevreden ben, immers ik heb niet gekregen wat ik geboekt en voor betaald heb. Er werden excusus gemaakt maar men kon niet meer doen dan een restitutie van 23 euro (de fles wijn bij het diner). Ik vind dit niet in verhouding staan tot de prijs van het arrangement 228,= euro.
Ik heb mijn klacht 29 april per mail gestuurd aan gastensupport, waarop geen enkele reactie. Uiteindelijk 25 juni iemand van de afdeling gastensupport aan de telefoon gekregen. Wanneer ik mijn klacht opnieuw zou mailen zou deze voorgelegd worden aan het betreffende hotel. Inmiddels is het 23 juli en heb ik nog geen enkele inhuodelijke reactie op mijn klacht ontvangen.
Telefonisch is de afdeling gastensupport van Fletcher niet bereikbaar, en ook doorverbinden met het management behoort niet tot de mogelijkheden.
Gewenste Oplossing:
Zou graag een reactie op mijn klacht ontvangen. Daarnaast compensatie voor de niet ontvangen onderdelen van het arrangement.
En voor alle boekers na mij zou het mooi zijn als er reactie op een klacht komt en dat er geen arrangementen meer aangeboden worden die niet waargemaakt kunnen worden.
