Mijn Klacht:
Actie reservering gemaakt bij Fletcher hotels. In de actievoorwaarden staat dat ik niet mag annuleren. Maar bij online boeken kreeg ik de optie: wilt u flexibel en kosteloos annuleren? Ik heb bevestigend beantwoord. Nu wil ik annuleren maar mag het niet. Volgens de dame van de receptie bij Fletcher Hotels, omdat het in de actievoorwaarden staat. Ik het hele verhaal uitgelegd: zegt ze dat dit een groot in het systeem is een dat ze een mail gaat sturen naar de afdeling die hierover gaat. Ik vroeg me af waarom ik de dupe moet zijn van hun fout. Antwoord: omdat het in de actievoorwaarden staat. Je kan dus 10x de voorwaarden lezen, maar als je tijdens de het reserveren de optie krijgt in te annuleren, moet je dat maar negeren blijkbaar. Ik ga er van uit dat de klanten de actievoorwaarden lezen zei ze. En ik zei: ik ga er van uit dat de site mij niet misleid met opties die niet gelden. Toen werd ik verwezen naar een email adres in mijn grieven te deponeren.
Ik ben al jaren vriend van Fletcher, maar blijkbaar was dit een eenzijdige vriendschap.
Gewenste Oplossing:
Geen oplossing en ik ben zeer ontevreden
