Mijn Klacht:
Wij hadden een lang weekend gereserveerd bij een fletcher hotel in Leeuwarden. We hadden er door een drukke tijd erg veel zin in. Nu overkomt ons afgelopen dinsdag iets vreselijks……mijn vriend kreeg en beroerte/herseninfarct. Door alle stress hieromheen bedacht ik in eens op donderdag dat het hotel geannuleerd moest worden. Volgens het hotel moest ik dat doen via annuleren.fletcher.nl. dus ik naar die site …….. krijg ik de melding dat ik minder dan 5 dagen voor de reservering annulleer en dus kosten moet betalen. Ik dacht…oke, dat is standaard ik bel het hoofkantoor wel even. Ik kon daar nog amper uitleggen wat de situatie was en er werd me door mijn verhaal verteld dat ik gewoon moet betalen…factuur wordt binnen een paar dagen verstuurd….sterkte verder mevrouw. en dat was dat. Ik ben nog nooit zo boos geweest…….. ik had op zijn minst een beetje begrip verwacht. En uit kunnen leggen dat we niet van te voren weten dat ons dit zou overkomen……. anders hadden we vorige week nog geannuleerd. Ik had in ieder geval op een menselijke reactie gehoopten dat er in dit geval geen kosten in rekening gebracht zou worden. Wat een tegenvaller……….wij gaan in ieder geval nooit meer reserveren bij een fletcher hotel ( ook niet meer zakelijk) en al zeker aan niemand adviseren om daar te reserveren. Wat een enorme tegenvaller…..
Gewenste Oplossing:
Wij zijn er tevreden mee dat er geen annuleringskosten worden berekend.
(10)
