Mijn Klacht:

Op 9 september 2022 deed ik een boeking met Boekingsnummer: 106-FX37321
Het gaat om een appartement in flecher hotel in Waalwijk van 12 september tot en met 14 september met een late checkout van 13.00u incl. Ontbijt en babybed.
(Klachtenr-verblijfnr. 0292179 -Nr.37321)

13 september heb ik een klacht ingediend waarbij ze met een zeer summiere compensatie komen twv 125 euro de kosten die wij gemaakt hebben voor bovengenoemde verblijf is 370,10. Kortom alles behalve redelijk.
Op 16 september heb ik dit ook terug gegeven aan de [email protected] die alle klachten afhandeling doet. Waar ik geen reactie op heb mogen ontvangen. Op 27 september heb ik nogmaals een mail gestuurd waarop de enigste reactie is dat ze bij hun huidige aanbod blijven, waar ik redelijkerwijs niet mee akkoord kan gaan.
Ik heb in deze email voor de 3de keer gevraagd ons geld te retourneren.

wij hebben noodgedwongen ons verblijf eerder hebben moeten afbreken. De boeking was van 12 tm 14 sept. 13 sept zijn wij vertrokken. Met een manager die achter ons aanliep en aangaf dat we ons geld terug zouden krijgen.
Korte samenvatting van deze uitgebreide klachten lijst is;
Flecher heeft niet geboden heeft wat ze op de website zeggen aan te bieden. Er staan zowel over het appartement valse voorwendselen op de website, als het verblijf zelf, als over de 4sterren classificatie. Daarnaast is het appartement also het verblijf zelf in zware gebreken. Zoals een kapot en vies verblijf incl. De inboedel daarnaast zijn er ook overlast klachten.

De uitgebreide versie;
Door alle mankement en beloofde 4sterren voorwaarden waar dit hotel in de verste wegen niet aan voldoet hebben wij besloten om naar amper 20 uur onze biezen te pakken en onze eerste familie vakantie met een newborn baby af te breken. Wat op zijn zachte gezegd dus een zeer teleurstellend ervaring is.

Als je gaat kijken naar de zaken waar een 4 sterrenhotel aan moet voldoen is dit appartement al meteen in gebreken.
-Geen roomservice of minibar aanwezig.
– receptie is niet minimaal 16 uur bemand
– geen kluis aanwezig of andere mogelijkheden om kostbaarheden op te bergen
– geen persoonlijke verzorgings artikelen
– geen gezichtssoekjes/tissuebox
– geen ruimte in de badkamer om je toilettas en spullen netjes kwijt te kunnen zoals de eis is bij een vier sterren hotel.

Daarnaast is dit appartement op de 2de verdieping met een lift niet te bereiken. Dit staat ook niet van tevoren aangegeven.
Meerdere trappen op met een newborn, een kinderwagen en als pas bevallen vrouw is best een ding.

Aangekomen in het appartement blijkt daadwerkelijk alles oud, kapot en vies te zijn.
– Ramen die niet normaal open kunnen en kapot zijn
– gordijnen die te kort en vies zijn
– doorgezakt en kapot meubilair.
– kapotte bedden
– het beloofde hemelbed in dit appartement zoals aangegeven op de site was er gewoonweg niet
– kapotte ventilator
– kapotte of in elk geval niet werkende tv.s
– het babybed waar we apart voor betaald hebben was incompleet en kapot. Daarnaast zat er ook geen hoes bij om het soort van matrasje te kunnen doen, uiteindelijk hebben we er maar een handdoek onder gelegd.
– laten we dan ook maar alle smerige vlekken op de grond, de spinnenweb aan het plafond benoemen
– laat staan dat we het gaan hebben over de afwatering buizen die door het appartement liepen en de constante muffe riolerings geur.
– daarnaast was de badkamer ook gewoon echt oud en versleten tot de betegeling aan toe de wc bril kon niet eens normaal omhoog blijven staan en de waterdruk van de douche was ook beschamend.

Alsof dit allemaal nog niet genoeg is waren er blijkbaar ook nog werkzaamheden aan het hotel waardoor wij vanaf 8u in de ochtend in bouw geluiden hebben gezetten.
Zowel op het appartement als tijdens het gehele ontbijt. Dit was nou niet bepaald de ontspannen ervaring waar we naar opzoek waren. Wij waren al overprikkeld van de herrie laat staan onze newborn zoon.
Dit alles heeft ons dus ook doen besluiten te vertrekken.

Uiteraard hebben wij van de zaken waar we foto’s van konden maken foto’s gemaakt maar u kunt natuurlijk ook zelf even een bezoekje brengen aan bovengenoemde hotel en het meeste zaken word in een oogopslag duidelijk.

Kortom op de website wordt het anders verkocht als dat er daadwerkelijk is. We voelen ons niet alleen bedonderd maar zijn dit in feiten ook.

Mvg Mariska van hintum

Gewenste Oplossing:

Wij willen op zijn minst gewoon ons geld terug.