Mijn Klacht:

Ik heb voor 7 op 8 mei, 2021 een overnachting geboekt bij Fletcher hotel met de AH hotel-voucher actie omdat ik op 8 mei een geadopteerd puppie kan ophalen in Rosmalen.
Echter kreeg ik zondagochtend bericht dat de pup een week in nederland aan zal komen.
Ik heb direct contact opgenomen met het desbetreffende Fletcher hotel en de situatie uitgelegd. Ik wil niet annuleren en ook geen geld terug, ik wilde alleen één week eerder komen overnachten. Helaas kon de receptioniste mij niet helpen, zij verwees mij naar hotelgeschenk.nl.
Ik direct gegoogled naar de contact gegevens van hotelgeschenk.nl, maar hier kom ik aldoor terug op Fletcher hotels.
Ik heb toen contact opgenomen met de gasten support van Fletcher hotels en de situatie nogmaals uitgelegd.
Twee dagen laten ontving ik een bericht waarvan de haren je overeind gaan staan. Totaal geen begrip tonen, maar direct in de aanval over de terms conditions (de regels dus) van deze voucher.
In tijden (Covid-19) dat het zo slecht gaat met de Horeca, zou je verwachten dat er iets coulanter gereageert zou worden.
Ik ben nu dus alles kwijt, want ik ga een week later niet nog eens terug …… mijn puppie heb ik dan al in huis, En ik zou niet eens meer naar dit hotel willen nu.
Koop je een voucher omdat het zo slecht gaat met de Horeca, denk je dat je op deze manier ze een beetje helpt. Ik had zelfs een upgrade en voor 2 personen ontbijt bijgeboekt. Wat een spijt heb ik nu dat ik medelijden met de Horeca heb. Wanneer zij zich nog achter de terms conditions kunnen schuilen gaat het nog niet zo slecht dus.
Ik hoop dat ze blij zijn met dat kleine beetje geld wat ze nu verdient hebben!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg waarderen wanneer de reservering naar 30 April zou kunnen worden verplaatst. Dat is alles wat ik vraag.