Klacht over Fletcher Hotels: Afhandeling toeze…

Klacht: Afhandeling toezegging n.a.v verlopen voucher

Goirle op 25 september 2012 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Meld uw Klacht over Fletcher Hotels

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 9 oktober 2012

Reactie van het bedrijf:

Er is reeds een boeking gemaakt voor de gast. Met vriendelijke groet, Fletcher Webcare Team

Bedrijf

Fletcher Hotels

Categorie Hotels

Status Opgelost

Datum 25 september 2012

Een klant van Fletcher Hotels heeft een probleem ervaren met de afhandeling van een toezegging voor het boeken van een hotel met een verlopen voucher. Ondanks meerdere pogingen tot contact, waaronder telefoongesprekken en e-mails, ontving de klant geen reactie van het hotel, wat leidde tot frustratie over de communicatie en de voortgang van de boeking. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Naar aanleiding van mijn vorige klacht zie verlopen voucher heb ik toezegging gehad dat voor 15 oktober een hotel geboekt mocht worden. Ik heb verschillende data en hotels doorgegeven. Tot zo ver verliep alles naar wens. Voordat ik contact heb gehad met de redactie heb ik doorgegeven dat 1 datum geen optie meer was. Toch kreeg ik even later bericht dat juist deze datum nu gekozen was. Ik heb nog telefonisch contact gehad. Hierna geen reactie. Nog enkele mailtjes gestuurd en afgelopen vrijdag gebeld. Ik kreeg te horen dat er zondag contact met me zou worden opgenomen. Helaas niet het geval. Maandag weer een mailtje gestuurd. Tot nu toe weer geen reactie. Ik weet niet wat er de oorzaak van is, dat ik geen enkele reactie krijg, niet positief en niet negatief. Graag opheldering over de gang van zaken.
Groetjes Will Nieklin

Gewenste Oplossing:

Graag een reactie op de gang van zaken

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fletcher Hotels

Heeft op 09 oktober 2012 om 16:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is reeds een boeking gemaakt voor de gast.
Met vriendelijke groet,
Fletcher Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM