Mijn Klacht:
Via een promototieactie had ik een aanbod van een overnachting in uw hotels gekregen. Met betaling van €29,- kon ik in een drie- of viersterrenhotel van uw groep een overnachting hebben, samen met mij vrouw.
Nou, dat leek me wel wat. Het familiehotel in Paterswolde zat vol en dus boekten wij hotel Langewold in Roden.
Na nogmaals €15,- te hebben betaald kreeg ik de bevestiging. Voor 2x €16,50 meer mocht ik er ook ontbijten. Dat vond ik te gortig, ook al omdat mijn echtgenote nauwelijks ontbijt ‘ s morgens.
Daarna werd ik gebeld of ik echt niet wilde ontbijten, daarna nog eens dat ze me toch wel een prachtig aanbod konden doen voor €12,50 per ontbijt en ook toen we incheckten in uw hotel werden we er nogmaals op gewezen dat we geen ontbijt besteld hadden. Nu valt de dementie bij mij nog wel mee, dus wellicht zult u kunnen begrijpen dat dat door mij als erg vervelend werd ervaren.
Maar toen moest onze Fletcher experience nog beginnen.
De twee vriendelijke receptionistes vroegen mij een formulier in te vullen, waarna ik de sleutels van mijn auto op de balie liet liggen ( toch een beginnende dementie wellicht?)
Ik heb daarna twee keer op de kamer en in de auto naar de sleutels gezocht en vervolgens de receptionistes ernaar gevraagd. Ja hoor die hadden ze.
Er waren weinig gasten en zou het dan echt teveel moeite zijn geweest om mij de sleutels even op het terras te komen brengen?
Op het terras zat 1 gast te eten en er waren drie niet afgeruimde tafels.
Toen ik na geruime tijd, zeker 10 minuten, binnen ging vragen of het soms zelfbediening was werd een collega het terras opgestuurd. We bestelden een drankje en vroegen wat het 2018 arrangement van een 2-gangendiner inhield. Nou, de dame vermoedde dat het een hoofdgerecht en naar keuze een voorgerecht of dessert van de menukaart betrof. Toen wij duidelijk maakten dat we het toch wel graag zeker wilde weten ging ze naar binnen om het aan een collega te vragen.(zonder meteen even de andere tafels af te ruimen)
Die kwam met een andere kaart en de drankjes en vroeg of we, als we nog een drankje wilden, dat even binnen in het restaurant wilden melden…..
In het restaurant waren 2 tafels bezet……
Het eten smaakte ons desondanks prima, waarna we op de kamernr 6 onze koffer wilden uitpakken.
Dat zag er geweldig uit:
Midden op de vloerbedekking zaten twee smerige vlekken
Een van de twee schemerlampjes naast het bed ontbrak.
De zeephouder bij het bad was leeg
De kozijnen van het raam zaten aan de buitenkant dik onder het zand
Diverse voegen van de tegels in de badkamer waren smerig.
( desgewenst kan ik u foto’s toezenden)
Kortom, dit geheel verdient absoluut geen 4 sterren en dat geld voor zowel het merendeel van het personeel alsook voor de kamer.
Wij hebben dan ook besloten dat dit onze laatste Fletcher experience is geweest.
Ik denk dat u een hele klus eraan zult hebben om hier weer een volwaardig 4 sterrenhotel van te maken.
Met vriendelijke groet,
Frits van der Holst
Gewenste Oplossing:
Ik heb bovenstaand klacht eerst naar Fletcher customer service gestuurd en kreeg de volgende dag een berichtje dat het bericht was doorgestuurd naar de verantwoordelijke persoon en dat ik binnen 5 dagen een reactie mocht verwachten. Nu, 10 dagen later, heb ik nog steeds niets gehoord.
Ik denk dat dat ook verklaart waardoor mijn klacht werd veroorzaakt.
Fletcher heeft lak aan zijn klanten.
Ik ben tevreden als ik nooit meer in een Fletcher hotel hoef te overnachten.
(10)
