Klacht: zogenaamd lidmaatschap niet opgezegd

marcroovers op 18 maart 2016 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Roovers, Naar aanleiding van uw klacht, hebben wij nogmaals al uw documenten bekeken. In uw bericht heeft u het over een opzegging welke u in het begin van jaar 2013 zou hebben ingeleverd. Echter hebben wij geen opzegging...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 18 maart 2016

Een klant van Fit For Free heeft in 2013 zijn lidmaatschap schriftelijk opgezegd en dit persoonlijk ingeleverd bij de vestiging in Dordrecht. In 2016 probeerde het bedrijf bijna 200 euro af te schrijven, terwijl de klant aanvoert dat het lidmaatschap correct was beëindigd. Na een conflict stelt Fit For Free dat de e-mails als opzegging worden beschouwd, maar dat er nog een maand opzegtermijn betaald moet worden.

Mijn Klacht:

Jaren geleden (volgens mij begin 2013) lidmaatschap schriftelijk opgezegd en pas persoonlijk ingeleverd bij de vestiging te dordrecht met als reactie dat alles afgerond was op deze manier. Nu begin 2016 probeerden ze bijna 200 euro afteschrijven maar dit direct terug laten boeken. Het antwoord van fff is dat ik nog lid ben en na een hoop ruzie zeggen ze de mails die onderling gestuurd zijn gezien worden als opzegging maar dat ik dan nog wel een maand opzegtermijn moet betalen. Wat een krankzinnig bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Als ze stoppen met mailen en smsen over achterstanden en dat ze hun zaakjes eens op orde stellen want denken dat een hoop mensen het maar gewoon betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 18 maart 2016 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Roovers,

Naar aanleiding van uw klacht, hebben wij nogmaals al uw documenten bekeken.

In uw bericht heeft u het over een opzegging welke u in het begin van jaar 2013 zou hebben ingeleverd. Echter hebben wij geen opzegging van u ontvangen maar wel een inschrijfformulier.

Op 26-02-2013 heeft u getekend voor een Fitness Onbeperkte abonnementsvorm voor de duur van minimaal 1 jaar. Mocht u de betreffende inschrijving willen inzien, dan kunnen wij uiteraard het origineel per mail naar u toesturen.

Wij hebben de kwestie intern besproken en zijn tot het besluit gekomen uw opzegging per 26-02-2016 te beëindigen. Dit betekend dat wij de overige contributie kosten zijnde € 15,64 uit coulance hebben kwijtgescholden en dat uw contract nu volledig is afbetaald en opgezegd per 26-02-2016.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met sportieve groet,

Montoya.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM