Mijn Klacht:

Mijn cliënten die de Nedrlandse taal niet machtig zijn, betalen al maanden voor een abonnement van fit for free waar zij geen gebruik van maken. Er is geprobeerd om deze online op te zeggen, maar dit lukte met het klantnummer niet. Vervolgens wilde ik hiervoor bellen, maar ze waren telefonisch niet bereikbaar. Er zijn toen twee mails gestuurd waar wij nu na maar liefst 3 maanden nog steeds geen antwoord op hebben. Nu is er afgelopen week ook een brief gestuurd, maar heb ik ook nog geen antwoord op gekregen terwijl er welke elke maand geld van hun rekening wordt afgeschreven.

Deze mensen hebben als statushouders al zo weining te besteden en het is ontzettend jammer dat een simpel probleem maar niet opgelost kan worden. Ik hoop dat dit spoedig kan worden opgelost voor dit gezin.

Gewenste Oplossing:

Ik ben voor mijn cliënten tevreden als er op mijn e-mail wordt gereageerd om zo hun abonnement te kunnen opzeggen.