Mijn Klacht:

Ik sport al jaren bij fit for free, na 1 of 2 jaar is dit overgegaan in een opzegbaar contract, steeds voor hetzelfde jaar bedrag, want ik betaal per jaar. Ergens eind decbegin januari heb ik informatie gekregen dat betaling over zou gaan van 12 maanden per jaar naar per 4 weken, dus 13 termijnen. Daarmee zou het jaar bedrag bijna 16,- omhoog gaan. Ik kan die mailbrief helaas niet meer terug vinden.

Het oude jaar bedrag werd een paar weken terug afgeschreven, maar vandaag werd ineens nog eens €72,88 extra afgeschreven. Dat klopt niet met de informatie die ik heb ontvangen.

Na telefonisch contact wordt mij ineens gemeld dat het te maken zou hebben met een daluren abonnement wat niet meer zou bestaan. Ten eerste wist ik niet dat ik een daluren abonnement had en vraag mij af of dat wel zo is. Daarnaast ben ik over die wijziging niet geïnformeerd. Op verzoek was de medewerker niet in staat mij dat zogenaamd eerder gestuurde bericht alsnog toe te sturen.
Ik moest maar bewijzen dat ik een ander bericht had ontvangen.

Conform algemene voorwaarden dient Fit for Free wijzigingen 4 weken voor ingang te melden, dat is niet gedaan. Indien jullie van mening zijn dat dit wel gedaan is ontvang ik graag het eerder gestuurde bericht alsnog.

Conform eerdere informatie kan Fit for free op jaar basis de 16,- in rekening brengen. Dat is vooraf aangekondigd.

Daarnaast wil ik aangeven dat een eerder aangegaan contract voor daluren volgens jullie informatie nu voor nieuwe leden niet meer bestaat. Welk recht hebben jullie om dit contract voor lopende leden te laten vervallen?!
En dan nog moet het alternatief redelijk zijn, dat is een prijs verhoging van 38% in 1 jaar op zijn minst.

De extra automatische incasso in in elk geval ingetrokken, daar is geen toestemming voor gegeven in de machtiging.

Gewenste Oplossing:

Contract wordt verlengd conform lopende afspreken met op zijn hoogst een reguliere indexering van de tarieven.,

Beoordeling 1/10 (10)

Ten eerste heeft deze reactie meer dan 2 maanden op zich laten wachten, ondanks tussentijds herhaaldelijke klachten direct bij Fit For Free, inclusief een officiële klacht per aangetekende brief waarop geen enkele reactie is ontvangen.
Daarnaast geeft FFF aan dat klanten op 16 december zijn geïnformeerd over de wijziging, echter zoals herhaaldelijk aangegeven ben ik niet geïnformeerd. Ik heb FFF herhaaldelijk gevraagd aan te tonen dat ik wel geïnformeerd ben door mij een kopie te zenden van de originele mail die aan mij verzonden zou zijn. Maar daarvan geeft FFF zelf aan dat niet te kunnen doen. Het bewijs dat ik geïnformeerd zou zijn is er niet. Ik heb FFF herhaaldelijk in de gelegenheid gesteld alsnog een brief te sturen waarmee na een termijn van 4 weken (conform voorwaarden van FFF op dit moment) de contract wijziging alsnog in zou kunnen gaan, echter daar is geen gebruik van gemaakt.
Ik ga er na het uitblijven van een reactie op mijn officiële klacht dan ook vanuit dat FFF hun standpunt heeft aangepast en de tariefsverhoging is komen te vervallen omdat ik niet tijdig geïnformeerd ben over deze contract wijziging.