Mijn Klacht:
Onlangs heb ik na een betalingsherinnering ten gevolge van een mislukte afschrijving €20,99 overgemaakt naar fit for free. Hiervan heb ik een betalingsbevestiging ontvangen. Vervolgens krijg ik een aanmaning toegestuurd waarbij er €10,00 extra in rekening wordt gebracht omdat ik volgens fit for free reeds niet betaald heb. Om deze miscommunicatie op te lossen heb ik contact opgenomen met het telefoonnummer dat vermeld staat in de aanmaning. Dit nummer blijkt niet te kloppen (Waarom wordt dit niet aangepast?). Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Resultaat: 1 uur en 20 minuten in de wachtrij gestaan tot de verbinding verbroken werd toen ik “eerstvolgende” was. (Ondertussen wordt mijn padje al weken geblokkeerd en kan ik niet door de poortjes op de sportschool). Maak jullie administratie eens op orde en mocht dit een te zware klus zijn, regel dan dat jullie in ieder geval bereikbaar zijn om deze fouten op te kunnen lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de aanmaning wordt ingetrokken en mijn pasje weer gewoon functioneert. Daarnaast zou het netjes zijn als de klant gewoon contact kan opnemen met fit for free zonder anderhalf uur te wachten om vervolgens weggedrukt te worden.
