Klacht: Weigering van uitschrijven bij gezondheidsklachten

D. E. A. op 11 januari 2018 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi Deborah. We zien dat we deze klacht nog niet op de juiste manier & conform deze website hebben afgesloten. We hopen dat het goed gaat met je en je misschien inmiddels iemand hebt gevonden om het contract over te...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 11 januari 2018

Een klant van Fit For Free heeft herhaaldelijk geprobeerd zich uit te schrijven vanwege gezondheidsklachten, waaronder artrose en een hernia, maar ondervindt problemen bij het proces. Ondanks het aanvinken van de optie voor uitschrijving om medische redenen, wordt deze niet geaccepteerd, wat leidt tot frustratie over de prioriteit die het bedrijf aan contracten lijkt te geven boven de gezondheid van de leden. De klacht is gemeld als opgelost, maar de klant vindt dat er nog geen adequate oplossing is geboden.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,
Ik doe mijn klacht over fitforfree opnieuw, want het staat als opgelost gemeld maar dat is het niet. Mijn klacht staat nog open. Omdat er nog geen goede oplossing is geboden.
Namelijk met mijn atrose/hernia blijkt het sporten het toch dusdanig te verergeren dat ik de volgende dag niet kan lopen. Ik ben gisteren ook verwezen naar kliniek die hier in gespecialiseerd is. Door mijn huisarts.
Te verwachten was dat sporten goed zou zijn. Helaas blijkt het tegendeel. Ik heb bij mijn uitschrijven op de site van fitforfree ook aangevinkt dat het om lichamelijke klachten gaat. Namelijk is daar een optie voor op de site. Echter deze optie wordt niet geaccepteerd. Terwijl dit wel de indruk wekt. Voor fitforfree blijft het contract belangrijker dan de mens. Ik in dit geval met mijn gezondheid. De pas heb opgestuurd ik sport niet meer. Maar toch willen ze dat ik twee jaar lang blijf betalen. Nood breekt wet , zo zie dat. Ik heb mijn excuses hiervoor eerder al aangeboden. Maar helaas het is niet anders. Het lag in de verwachting dat sporten goed zou zijn voor mijn klachten. Helaas blijkt het niet zo te zijn. Hoe moeilijk is dan wat menselijkheid en de uitschrijving te accepteren. Nou voor fitforfree heel moeilijk. Maar ik heb gedaan wat ik kon , namelijk netjes de optie aangevinkt wat de rede van uitschrijving is. De pas terug gestuurd. En meer kan ik niet doen.
Het zou toch wel zo prettig zijn als ze dit ook accepteren. Ze geven namelijk zelf de opties aan waardoor je je kunt uitschrijven buiten de proefperiode.
Nu alleen dus nog een sportieve acceptatie van fit for free

Gewenste Oplossing:

Als mijn uitschrijven wordt geactiveerd
En ze begrijpen dat ik onder deze omstandigheden niet twee jaar lang door betaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

8 jaren geleden - Goedemiddag. Zoals we al meerdere malen gemeld hebben kunnen we hierin niets meer betekenen. We hebben meerdere malen aangegeven dat dit de voorwaarden zijn en dat de besluitvorming definitief is.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Goedenmiddag, Dan zijn we in ieder geval ergens over eens. Namelijk dat mijn besluit ook vast staat. Ik heb mij netjes uitgeschreven volgens de voorwaarden van jullie site. Dan moeten jullie er maar bij zetten, dat het aanvinken van de opties niet geldig als uitschrijving is. Vriendelijke groet, Deborah Antonides

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 16 januari 2018 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Deborah. We zien dat we deze klacht nog niet op de juiste manier & conform deze website hebben afgesloten. We hopen dat het goed gaat met je en je misschien inmiddels iemand hebt gevonden om het contract over te nemen? We horen graag van je als je verder nog vragen hebt.

D. E. A.

Heeft op 17 januari 2018 om 17:43 geantwoord

Ik waardeer uw interesse absoluut. Alleen, nee ik heb niemand kunnen vinden. En ben op dit moment ook niet in de gelegenheid om nog verder te zoeken. Dus ik heb even niks aan deze oplossing. Helaas.In ieder geval afspraak bij de neuroloog staat wel ingepland voor februari.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM