Klacht: Weigering stopzetten automatisch incasso

GM84 op 18 januari 2021 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Guido, Jammer genoeg is het niet mogelijk om de contributie voor de periode die wij gesloten zijn in de vorm van geld terug te krijgen. Wel kan je deze periode terugkrijgen in de vorm van 8 weken gratis sporten...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 18 januari 2021

Een klant van Fit For Free heeft zijn abonnement stopgezet, maar ontving desondanks een incasso voor het abonnementsgeld. Hij wijst op het 'lockdownbeleid' van het bedrijf, dat stelt dat klanten na opzegging nog vijf weken kunnen sporten, wat voor hem niet acceptabel is omdat hij is verhuisd en dichter bij huis wil sporten. De klant verwacht dat er slechts één laatste betaling volgt, ondanks dat hij geen gebruik maakt van de diensten.

Mijn Klacht:

Tot mijn grote verbazing werd enkele dagen geleden door Fit For Free gewoon mijn abonnementsgeld geïncasseerd. Volgens hun ‘lockdownbeleid’ mag je na het stopzetten van je abonnement nog 5 weken door blijven sporten. Dit is voor mij echter geen passende oplossing aangezien ik inmiddels verhuisd ben en korter bij huis wil gaan sporten.

Ik heb mijn inmiddels maandelijks opzegbare contract dan ook stopgezet. Gezien de wettelijke opzegtermijn van 1 maand zal er nu nog 1 betaling volgen over een tijd waarin ik wederom geen gebruik heb kunnen maken van hun diensten.

Gewenste Oplossing:

Gezien het voor ons allemaal een lastige tijd is en ik met veel plezier hier gesport heb ben ik bereid het verschil met ze te delen. De afgelopen betaling wil ik ze schenken maar de komende, in februari zou ik gezien graag geannuleerd zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 18 januari 2021 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door GM84
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM