Klacht: Wegens hernia niet kunnen sporten sinds oktober 2017

JaneS86 op 06 april 2018 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi Jane. Wat vervelend van jouw hernia. We begrijpen dat je hiervoor moet revalideren. Je hebt in februari opgezegd. We verwerken geen opzeggingen met terugwerkende kracht, maar vanaf de opzegdatum. We hopen dat je dit begrijpt. Als je verder nog...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 6 april 2018

Een klant van Fit For Free heeft sinds oktober 2017 te maken met een hernia en kan daardoor niet sporten. Na opzegging van het lidmaatschap in februari, waarbij een medische verklaring werd overlegd, ontving de klant een standaardreactie zonder antwoord op vragen over te veel betaalde maanden. De klant ervaart frustratie over het gebrek aan communicatie en de afhandeling van de opzegging.

Mijn Klacht:

Sinds oktober 2017 een hernia en niet kunnen sporten. Ben nog steeds aan het revalideren. Midden februari opgezegd, bij de opzegging ook aangegeven dat ik een medische verklaring heb. Voor mijn opzegging werd geen reden gevraagd, heb zelf aangegeven dat ik wel een verklaring heb van de huisarts en het ziekenhuis.

Nadit gemaild te hebben, krijg ik een standaard reactie terug. Wij hebben uw opzegging ontvangen en deze wordt per (datum) beindigd. Geen reactie op mijn vraag die ik in de mail gesteld heb, mbt de maanden die ik sinds oktober teveel betaald heb en wanneer dit bedrag terug gestort wordt. Zojuist gebeld met F4F waarom ik geen antwoord krijg en wanneer uiterlijk wel Mijn medische verklaring is niet leidend en van kracht het feit dat ik niet eerder opzegd heb is mijn probleem. Waarom dan überhaupt vragen naar een medische verklaring en mij telefonisch melden: stuur vooral op.

Gewenste Oplossing:

Geld terug over de maanden oktober-november-december 2017, januari en februari 2018.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 09 april 2018 om 17:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Jane. Wat vervelend van jouw hernia. We begrijpen dat je hiervoor moet revalideren. Je hebt in februari opgezegd. We verwerken geen opzeggingen met terugwerkende kracht, maar vanaf de opzegdatum. We hopen dat je dit begrijpt. Als je verder nog vragen hebt, dan willen we je graag doorverwijzen naar onze klantenservice. Zie link: https:www.fitforfree.nlcontact-met-fitforfree. Je kunt ons ook bereiken via de Social Media kanalen, zoals Facebook en Twitter. We wensen je heel veel beterschap.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM