Klacht: Wat een klte service

Koen tuut op 02 september 2019 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Hoi Koen, Ik zie dat je ons meerdere malen een speciaal verzoek hebt gedaan betreft fitness apparatuur. Wij moesten dit navragen bij een andere afdeling. Helaas heeft het enige tijd geduurd voordat wij een reactie kregen. Excuses dat je daar...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 2 september 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb 6 keer met de klantenservice gebeld, versprijd over 8 weken. Na elk gesprek werd gezegd dat ik teruggebeld zou worden. De ene keer binnen een week, de andere keer zou het nog de zelfde dag zijn, maar het is ze geen enkele keer gelukt me daadwerkelijk terug te bellen. Gewoon een beroerde service dus. Ik zou iedereen afraden lid te worden bij dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als ze hun uitspraken van me terugbellen en hun afspraken nakomen ook echt nakomen. Ik vind dat ik door alle moeite en tijd die ik in het bellen met jullie klantenservice etc verspild heb wel een tegemoetkoming verdien. Dus nu ligd de bal bij jullie

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

6 jaren geleden - Beste Koen, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat er zulke miscommunicatie is. Kan je ons laten weten wat je lidnummer is, dan kunnen we met je meekijken. Vriendelijke groet, Julia

Reactie van de melder van de klacht Koen tuut

6 jaren geleden - Mijn lidnummer zou ik zo niet weten, maar deze informatie kan ik u wel verschaffen: Dhr. K. Tuerlings 04-03-1992 Sport in den bosch Pasnummer: 21023592 Ik heb in de tussentijd nogmaals gebeld, zodat het opgelost kon zijn voor dit moment. Echter ben ik ook n.a.v. dit telefoontje ook nog niet gebeld of gemaild.

Reactie van de melder van de klacht Koen tuut

6 jaren geleden - Kunt u de aantekeningen vinden in jullie bestand?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 04 september 2019 om 17:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Koen,

Ik zie dat je ons meerdere malen een speciaal verzoek hebt gedaan betreft fitness apparatuur. Wij moesten dit navragen bij een andere afdeling. Helaas heeft het enige tijd geduurd voordat wij een reactie kregen. Excuses dat je daar zo lang op hebt moeten wachten. Ik zal je per mail op de hoogte stellen.

Vriendelijke groet,

Julia

Alle klachten die gemeld zijn door Koen tuut
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM