Mijn Klacht:

Goedendag, ik stond zojuist voor niets aan de balie bij F4FCeintuurbaan Rotterdam (running19.00). De instructeur was op vakantie! De les stond NIET geannuleerd dus ik had gewoon ingeschreven.
Uitgelegd aan de balie dat dat niet netjes is, want als IK een groepsles vergeet te annuleren krijg ik een lelijk mailtje van F4F met de belofte dat ik als ik weer een keer niet verschijn, ik wordt geschorst voor groepslessen.
Blijkbaar mag F4F WELvergeten groepslessen te annuleren op het rooster, zodat mensen voor niets haasten uit hun werk, weer naar Rotterdam rijden en voor Jan Eppie daar staan te wachten op hun groepsles.
Een excuus kon er niet af. Er werd zelfs gekeken of ik niet zat te liegen en dat de les WEL op geannuleerd stond op het rooster. Heb het nog een keer geprobeerd uit te leggen…maar helaas ze snapten het niet (of deden alsof dat kan ook).
Ik ga wekelijks naar F4F Zoetermeer, Blijdorp en Ado en kom ook wel op Conradstraat en Barendrecht. In het verleden ging ik regelmatig naar F4F Schiedam en Wateringen. Over het algemeen ben ik Zeer tevreden.
Zoals bij F4F Ceintuurbaan heb ik nog niet meegemaakt. Dat heeft echt de allerslechtste baliemedewerkers op de woensdagavond van Rotterdam en den Haag.
Weg ermee en kom met de echte F4F service!

Gewenste Oplossing:

1. Juist aangepaste roosters op de site.
Iemand kan iets vergeten, dat snap ik ook. Dat geld voor de medewerker EN OOK voor de klant.
2. een klantvriendelijke baliemedewerker
3. een aardiger mailtje van F4F als je als Klant vergeten bent uit te schrijven voor de groepsles, met niet gelijk allerlei dreigementen
4. misschien....als het niet te veel is...een excuus van F4F Ceintuurbaan