Mijn Klacht:

Vorig jaar in de zomer van 2020 gingen de sportscholen weer open. Dit betekende dat mijn abonnement van twee jaar weer door zou gaan. Helaas moest ik in die periode ook zorg dragen voor mijn zieke moeder die tevens onder de risicogroepen valt voor het coronavirus. Ik wilde heel graag sporten, maar dit was niet mogelijk. Ik ging dus in die periode ook haast niet naar buiten, alleen voor noodzakelijke dingen. Mijn verzoek was om mijn abonnement te bevriezen/pauzeren, zodat ik verder kon sporten zodra alle gedoe rondom corona voorbij zou zijn. Ik heb toen meerdere malen een mail verstuurd, waarop niet is gereageerd. Toen heb ik het geprobeerd via de Fit For Free bij mij in de buurt, die dame heeft voor mij toen gebeld naar de klantenservice en heeft een beroep gedaan op de menselijkheid om toch een uitzondering te maken. De klantenservice besloot toch maar niet om mij tegemoet te komen met dit verzoek, terwijl ik wel een tweejarig abonnement had. Dit kreeg ik ook pas een maand later te horen toen ik terug ging naar de Fit For Free. De manier waarop alles is gegaan, ervaar(de) ik als onprettig. Ik heb het gevoel dat er 0% rekening werd gehouden met de situatie. Ik ben een vaste klant, kom vaak en graag sporten en vroeg mijn geld niet terug. Ik vroeg enkel om een bevriezing van het abonnement.

Gewenste Oplossing:

Een compensatie, zoals het komen sporten voor de maanden dat ik niet ben wezen sporten (en wel voor heb betaald). Met de pasnummer kan nagekeken worden wanneer ik voor het laatst ben wezen sporten bij de Fit For Free.