Klacht over fit for free: verkeerde verwerking…

Mijn Klacht:

op 5 juli heb ik persoonlijk en op schrift opgezegd bij het filiaal in Amsterdam Valkenburgerstraat. Daar heb ik tegelijkertijd mijn pas ingeleverd en daar bewijs van gekregen. De medewerker bevestigde dat met de opzegtermijn van een maand het abonnement stopgezet zou worden per 5 augustus en ik restitutie zou krijgen voor de vooruitbetaalde maanden.

Op 9 juli ontving ik de bevestiging van fit for free, maar dat de opzegging pas op 7 juli was binnengekomen en dat het abonnement tot 7 september loopt, wat dus effectief 2 maanden opzegtermijn is.

Daarnaast wordt niet bevestigd dat ik voor de reeds vooruitbetaalde maanden (ik heb per jaar vooruit betaald) restitutie krijg.

Gewenste Oplossing:

opzegging per 5 augustus in plaats van 5 september en restitutie van betaalde contributie voor de periode vanaf 5 augustus

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over fit for free

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste Carla, graag ontvang ik van u wat meer gegevens. Ik wil u graag helpen, kunt u ons wat meer gegevens sturen per mail [email protected]? Dan ga ik het voor u uitzoeken. Groetjes, Danisha

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - kunnen jullie wat specifieker zijn welke gegevens jullie nog meer nodig hebben

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Uw lidmaatschap bij Fit For Free is uitsluitend maandelijks opzegbaar per de dag waarop het lidmaatschap ook is aangegaan, de wet van Dam houdt wel in dat een lidmaatschap maandelijks opzegbaar is en dat deze op twee manieren verwerkt kan worden. 1) Op basis van kalender maand. Echter moet er dan ook per kalendermaand prolongaties plaatsvinden 2) Op basis van een startdag in de maand. Indien een prolongatie in een maand plaats vind. Fit For Free werkt op basis 2e optie. U bent op 4-2-2012 lid geworden daar wij uw opzegging op 7-7-2014 hebben ontvangen, hebben wij de einddatum 4-9-2014gehanteerd. Groetjes, Danisha

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Prima - jullie willen je klanten naaien voor een tientje. Is ook een keuze. Maar dat betekent wel dat ik de abonnementskosten tussen september en februari hoor terug te krijgen en daar ga je niet op in.

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste Carla, U ontvangt binnen twee weken het bedrag van € 42,75 retour op het bij ons bekende rekeningnummer. Mocht ik verder nog iets voor u kunnen betekenen hoor ik dit graag. Groetjes, Danisha

fit for free

Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Klacht: verkeerde verwerking opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over fit for free

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school