Klacht: Valt oude klant lastig

Aramazd op 06 juni 2012 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 6 juni 2012

Een voormalige klant van Fit For Free heeft onterecht een incasso van 12 euro ontvangen, ondanks het feit dat zij haar abonnement twee jaar geleden heeft opgezegd. De klant ervaart problemen met de klantenservice, omdat zij alleen via een duur 0900-nummer contact kan opnemen en geen mogelijkheid heeft om haar probleem per e-mail te melden.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 jaar geleden mijn abonnement bij F4F opgezegd. Nu incasseren ze weer 12 euro van mijn rekening, waarom? ik weet het niet en de site kan het mij ook niet vertellen. Ze willen dat ik een 0900 nummer bel en 40 cent per minuut betaal terwijl ik mijn eigen 12 euro terug moet eisen.

Eerst blijven ze geld afschrijven voor de ledenpas en nu dit. Ik kan ze niet eens een mailtje sturen met mijn probleem. Heel slecht beleid bij deze organisatie, zou iedereen afraden om bij deze organisatie te gaan sporten.

Gewenste Oplossing:

Telefonisch contact juiste afdeling en uiteraard geld terug.

fit for free

Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM