Mijn Klacht:

Ik sportte al jaren bij dezelfde sportschool na een korte tussenpose wilde ik een keer wat anders. Ik ben me gaan informeren medio december bij fit for Free
Een vriendelijke dame lichtte mij in over de kosten van fit for Free.
Ik kon kiezen uit verschillende prijzen.
Ik had gekozen voor 24,95 en zou los manga water krijgen
De groepslessen kwamen dan nog extra.
Ik wilde t proberen of deze sportschool mij zou bevallen. Ik heb ook meteen uitgeschreven omdat ik dan later, volgens haar geen extra kosten zou krijgen van een doorlopend abonnement. In deze maand wist ik dat ik niet veel zou gaan ivm de kerstvakantie van mijn kinderen. Dus ik dacht, dit is mij 24,95 wel waard. Ik ben daar 3x geweest en dat is prima.
Ik heb haar expliciet gevraagd of dit alle kosten waren.
Vervolgens krijg ik in januari een automatische afschrijving van 59,-
Tot mijn verbazing heb ik ze gemaild. Antwoord: dit zijn inschrijvingskosten.
Ik zei dat we dit niet mondeling waren overeengekomen en de medewerker wist dat ik ook moest nadenken omdat ik de kosten aan t afwegen was en dat duidelijk wilde weten.
Ik heb alle kosten overgemaakt behalve de inschrijvingskosten die zij benoemen omdat ik vind dat dit duidelijk en zeker op navraag de klant ingelicht moeten worden. Met dit bezwaar ben ik bezig met ene medewerker. Ik vroeg hen het bewijs te sturen , want ik heb zelf de 24, 95 aangevinkt maar niet de inschrijfkosten ( zogeheten letters op de achterzijde)
Vervolgens krijg ik opeens op de bezwaarkosten terwijl ik nog in afwachting ben van de stukken een verhoging van 10,- . Ik zou graag een oplossing willen voor dit verhaal. Ik voel me verkeerd geïnformeerd en opgelicht. Ook de klachtenafhandeling laat van zich afweten. Graag wil ik weten wat ik moet doen
Ik hoop dat er een oplossing komt. Ik vind dit niet correct en elke keer t over en weer gemail met deze uitkomst. Ik hoop dat ze gehoor geven aan mijn verhaal anders laat ik t niet bij zitten. Als dit netjes wordt opgelost zal ik dit ook netjes vermelden . Mvg C de Boer

Gewenste Oplossing:

Als de kosten die duidelijk niet zijn benoemd komen te vervallen.
Ik heb verder alles betaald wat ik hun schuldig ben

Beoordeling 1/10 (10)

Nogmaals wil ik u erop attenderen dat wanneer een klant expliciet vraagt om de hoeveelheid, deze kosten ook benoemd moesten worden. Niet voor niets ben ik helemaal gekomen om te informeren. Het lijkt mij dan ook logisch dit niet te verzwijgen, met name omdat ik duidelijk bekend had gemaakt dat ik het 1 maand wilde proberen op basis van de kosten .
Punt is ook dat ik ten tijde van mijn klacht de kosten worden verhoogd.
U vertelt mij dat ik het inschrijfformulier kan opvragen maar deze heb ik in mijn bezit. Ik vroeg enkel jullie mij dit aan te tonen.
Ik heb op de voorzijde de 24,95 zelf aangekruisd. Op de achterkant staat met hele kleine letters de zogeheten inschrijfkosten. Inschrijfkosten die mij niet gemeld zijn. Ik vind het jammer dat er zo met klanten wordt omgegaan.
Ik heb het bedrag van 25,- overgemaakt. Ik wil echt nooit meer iets met jullie te maken hebben. Foutieve weglaten van informatie is zeker naar mijn idee niet de manier om met mensen om te gaan.
Dat punt van discussie lijken jullie te vergeten en weigeren jullie naar te kijken