Mijn Klacht:
Afgelopen donderdagochtend 13 augustus had ik een contactformulier naar Fit For Free gemaild. Helaas heb ik daar nog steeds geen antwoord over, dus probeerde ik vandaag te bellen. Na meer dan een uur in de wachtrij gestaan te hebben was ik eindelijk aan de beurt. Volgens mij ging er iets fout aan de telefoon want nadat de meneer aan de telefoon me in de wacht zette, werd de verbinding verbroken. Enfin.
Mijn probleem is als volgt. Drie jaar geleden, rond deze tijd van het jaar, had ik een tweejarig abonnement bij Fit For Free afgesloten. Alles naar wens, helemaal prima, maar na die twee jaar besloot ik om er mee te stoppen. Ik sloot geen nieuw abonnement af.
Spoel door naar dit jaar. 12 augustus kreeg ik een mailtje over dat Fit For Free mij geld verschuldigd was vanwege de corona sluiting. Hier was ik in de war over; mijn tweejarig abonnement was een jaar geleden al klaar. Ik controleer mijn bankafschriften, en ja, een jaar geleden (14 augustus 2019 om precies te zijn) is zonder dat ik het wist een nieuw tweejarig abonnement afgesloten waardoor ik in één klap €382,80 armer was, zonder dat ik het wilde en zonder dat ik het überhaupt wist. Dit waren geen maandelijkse afschriften, dan zou het me veel eerder zijn opgevallen. Dit was in één klap, dus de vakantie-uitgaven van augustus begroeven de Fit For Free afschrift in mijn lijst; ik heb geluk dat hij er nog op staat.
Het zal voor Fit For Free heel makkelijk zijn om met mijn pasnummer na te gaan dat ik langer dan een jaar geen van hun vestigingen heb bezocht.
Ik zou het nog snappen dat maandelijkse afschriften automatisch verlengd worden, maar ik vind het absoluut absurd dat er zonder toestemming zulke grote bedragen worden afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Als oplossing zou ik graag de afgeschreven €382,80 terugkrijgen, en daarnaast wil ik mijn lidmaadschap (dat ik niet eens wilde) beëindigen. De telefoonkosten voor het 1 uur en 20 minuten durende telefoongesprek vandaag neem ik voor mijn rekening.
(10)
