Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Afgelopen maand heb ik een abonnement gesloten bij Fit For Free en voor een hele maand 30 euro betaald. Wegens een overmacht situatie, een grote lekkage op het dak van een nieuwe woning, heb ik maar 10 ervan kunnen gebruiken. Voor de overige dagen wilde ik het abonnement stop zetten, maar overmacht was geen valide reden volgens Fit For Free bij de vestiging Schalkwijk in Haarlem. Verblijft in het buitenland zou daarentegen wel een valide reden zijn. Logica is mij onduidelijk.
Nu vragen ze ook nog dat ik ongeveer 5 euro extra betalen. Op de vraag waar de kosten vandaan komen, kunnen we geen specifieke reden geven. Bovendien lijkt gelet op het bovenstaande onredelijk om nog eens extra in kosten in rekening te brengen. Ik meld dit probleem, omdat Fit For Free dit telkens doet. Dus de afgelopen maanden 3 maanden zijn telkens een aantal euro’s extra geïnd van het abonnement, terwijl volgens hun website en app slechts 30 euro wordt gevraagd. Dit duidt op misleiding. Hoewel ik herhaaldelijk dit probleem bij Fit For Free heb gemeld, wordt er niet gereageerd of wordt er een automatische mail verzonden met de vraag of ik zou willen gaan betalen. Zijn zulke issues bekend bij jullie?
Gewenste Oplossing:
Ze lezen niet eens de mail.
