Mijn Klacht:

Al mijn pogingen om tot een oplossing te komen over onderstaande probleem lopen tot op heden op niets uit. Een korte samenvatting van wat er gebeurd is:

in december hebben wij een brief ontvangen van sportschool Leidsche Rijn en Fitforfree. De sportschool wordt vanaf 1 januari overgenomen door fitforfree. Aanbod als je je overschrijft naar FFF: eerste maand (januari) gratis, dan vanaf 1 februari betaald lidmaatschap FFF. Voor mijn dochter wilde ik van dit aanbod gebruik maken en wij hebben in januari de formulieren hiervoor ingevuld en afgegeven bij de sportschool.
FFF schrijft via de automatische machtiging twee keer een bedrag af van mijn rekening, welke bij elkaar opgeteld veel meer is dan het lidmaatschapsgeld dat ik zou moeten betalen voor mijn dochter. Namelijk €69,- (22/2) en €81,56 (25/2).
Ik laat het tweede bedrag storneren en neem telefonisch contact op met FFF. Volgens de medewerkster was het aanmeldformulier in januari niet juist ingevuld waardoor over januari het oude maandbedrag van de vorige sportschool in rekening was gebracht. Advies: ga naar de sportschool en vul een wijzigingsformulier in.
Ik ben weer naar de sportschool gegaan en heb een wijzigingsformulier ingevuld welke naar jullie doorgefaxt is. Datum: 11-3-15
ik krijg hierop geen reactie maar ontvang wel aanmaningen van FFF voor het openstaande bedrag van €81,56
ik stuur vervolgens onderstaande mail op 17/3 maar ontvang hierop geen reactie.
Ik ontvang weer een aanmaning.
Ik bel weer op 24/3. De medewerkster zegt dat de persoon die hierover gaat niet aanwezig is maar dat zij de zaak door zal geven en dat ik de dag erna (25/3) een reactie op mijn mail zal krijgen. Ik heb tot op heden geen reactie ontvangen! (29/3)

Gewenste Oplossing:

rechtzetten van de afspraken en factuur sturen met correct bedrag, te weten 119.40 - 69 = 50,40