Klacht: Telefonisch onmogelijk bereikbaar, reageerd niet op mails!! wel aanmaningen sturen!!

orlandoho op 27 november 2020 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Orlando, Ik help je graag, ik moet wel weten of je al geholpen bent en of je vraag al beantwoord is. Hiervoor kan je daarom het beste contact met ons opnemen via de mail of onze socials. Op die...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 november 2020

Een klant van Fit for Free ervaart problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf. Ondanks herhaalde pogingen om per e-mail een verzoek tot uitstel van betaling te doen, ontvangt de klant geen reactie en wordt er in plaats daarvan een verhoging van de kosten gestuurd. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan telefonische klantenservice en overweegt om zich uit te schrijven.

Mijn Klacht:

Ik had een verzoek om mijn rekening aan het eind van de maand te betalen vanwege financiele problemen. Fit for free heeft geen telefoonnummer maar wel 100 filialen (wat heel apart is) en is per mail ook niet bereikbaar. Stuur je een mail naar de desbetreffende mailadress, dan word hier niets mee gedaan maar overheen gemaild met een verhoging van de achterstalige kosten. Zodra het mogelijk is schrijf ik mezelf uit en doe ik nooit meer zaken met hen. Anno 2020 is het in mijn optiek niet meer mogelijk om als zo’n groot bedrijf geen fatsoenlijke telefonsiche klantenservice te hebben!!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik uitstel krijg van betaling en de verhoging word kwijtgescholden. Deze ga ik namelijk niet betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 22 december 2020 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

orlandoho

Heeft op 23 december 2020 om 00:04 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

nee ik ben helaas niet geholpen.

Alle klachten die gemeld zijn door orlandoho
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM