Mijn Klacht:

Een vriend van mijn zoon verloor zijn inkomen en kon zijn maandelijkse lidmaatschapskosten voor Fit for Free vanaf december 2017 niet meer betalen. Hij had geprobeerd tijdig op te zeggen, maar las de bevestiging van die opzegging niet goed, waarin stond: Wij bevestigen dat u uw abonnement hebt opgezegd per 1-11-2017, maar omdat u een tweejaarlijks abonnement had afgesloten moet u wel extra kosten betalen om dit eerder op te zeggen. Daarom hebben wij uw opzegdatum voorlopig gehandhaafd op 1-11-2018.

In februari betaalde ik voor hem een rekening van 60 euro, maar omdat die rekening niet binnen vijf dagen was betaald, waren er toch weer incassokosten bij gekomen. Zelf betaalde hij nog het lidmaatschap voor maart. Maar dus niet voor dec, jan, feb en apr (4 maanden van 16,95 per maand). Daardoor heeft hij een achterstand van 68 euro. Maar vanaf januari begon Fit for Free hem met brieven te bestoken. Elke twee weken een nieuwe brief en de afgelopen maand zelfs op 1 april, 15 april en 24 april. Bij elke brief kwamen er incassokosten bij. Soms 10 euro, soms 30 euro, soms 40 euro. Elke keer als hij 10 euro of 30 euro incassokosten moest betalen was de betaaltermijn 5 dagen. Alleen bij de herinneringsbrieven waarin er 40 euro incassokosten bovenop zou komen was de betaaltermijn de wettelijke 14 dagen. In geen van de brieven stond aangegeven waar de achterstand vandaan kwam of hoe het bedrag dat hij moest betalen was opgebouwd. Uiteindelijk lijkt hij nu voor een rekening van 68 euro (vier maanden achterstand) in totaal 181 euro incassokosten verzameld te hebben (huidige saldo: 121 euro, plus betaalde rekening van 60 euro). En nu ligt de rekening bij de deurwaarder.

Gewenste Oplossing:

Als de totale incassokosten beperkt blijven tot eenmalig 40 euro, met een betaaltermijn van 14 dagen. Als er dan niet gereageerd wordt, mag er een brief gestuurd worden dat het openstaande bedrag naar de deurwaarder gaat, als er niet binnen 14 dagen betaald wordt. Maar er moeten wel een paar maanden zitten tussen de eerste herinnering en de daadwerkelijke overdracht naar de deurwaarder. Deze jongen krijgt zijn post niet persoonlijk en heeft budgetbeheer. Er gaat soms een maand overheen voordat hij zijn post krijgt en dan een betaling kan regelen.