Shredd op 14 december 2015 over fit for free in de categorie Sportclub/-school
Beste heer Cakir, wat vervelend om via deze weg van uw klacht te moeten vernemen. Het is uiteraard geenszins onze bedoeling geweest om u het idee te geven dat u tegen sluitingstijd de vestiging snel dient te verlaten. Onze excuses...
Een klant van Fit For Free heeft ervaren dat leden in de sportschool om 15.50 uur naar huis worden gestuurd, terwijl de officiële sluitingstijd 16.00 uur is. Dit heeft geleid tot onvrede, aangezien de openingstijden voor het weekend duidelijk zijn vermeld als 09.00-16.00. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen paar weken, worden de mensen in de sportschool die fanatiek bezig zijn, gevraagd om naar huis te gaan 15.50 terwijl de sportschool 16.00 sluit, nu snap ik ook maar er staat toch duidelijk in de openingstijden voor in de weekend 09.00-16.00
Als ze komen om 16.00
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 december 2015 om 10:30 geantwoord
Beste heer Cakir, wat vervelend om via deze weg van uw klacht te moeten vernemen. Het is uiteraard geenszins onze bedoeling geweest om u het idee te geven dat u tegen sluitingstijd de vestiging snel dient te verlaten. Onze excuses wanneer dit wel zo is overgekomen. Wij dienen leden die vlak voor sluitingstijd nog aan het sporten staan uiteraard alleen te attenderen op het feit dat wij ‘zo gaan sluiten’. Wij gaan dan ook oprecht uit van miscommunicatie maar zullen de kwestie nog wel gaan doorzetten naar de verantwoordelijke vestigingsmanager zodat hier (beter) op gelet kan worden. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u altijd even mailen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Bas.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
