Klacht: Shameless frauds

Julia Vasilek op 24 november 2020 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedendag. Een tijd geleden heb jij een klacht geplaatst op klacht.nl. Mocht deze klacht nog openstaan, neem dan contact met ons op. Je kunt dit doen door een mail te sturen naar [email protected]. Ook staat ons Webcare team voor je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 24 november 2020

Een lid van Fit For Free ervaart problemen met geannuleerde groepslessen en volgeboekte inloopuren, waardoor het abonnement niet gebruikt kan worden. Ondanks de wens om het abonnement te annuleren, blijkt dit niet mogelijk te zijn, wat als onredelijk wordt ervaren. Daarnaast wordt de klantenservice als slecht beoordeeld, met genegeerde e-mails en het ontbreken van telefonische bereikbaarheid.

Mijn Klacht:

The group lessons are canceled and the walk in hours are always fully booked. I am paying the abonnement that I cannot use. I was hoping it would get cancelled by the end of this year, however, somehow it was prolonged untill December 2021. Now they are telling me that I cannot cancel the contract, which I find ridiculous. If they cannot provide proper services, they should give people the possibility of chosing whether they want to visit this place under such circumstances. Their customer service is horrible! They ignore your emails and don’t even have a phone to be called.

Gewenste Oplossing:

None

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 09 december 2020 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Julia Vasilek

Heeft op 11 december 2020 om 12:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

I have contacted you several times via email and Facebook. It is absolutely pointless. By the way, my boyfriend received an interesting answer on his question about the withdrawn amount from his bank account. He still has no idea why you took 70 EUR extra and refused to provide a proper receipt referring to the company's policy. Does it mean that you can take as much as you want money without explaining yourself? Frauds...Fit For Free never again

Alle klachten die gemeld zijn door Julia Vasilek
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM