Klacht: Rekeningen en wachttijden

Nope2018 op 16 januari 2018 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi! Sorry voor de late reactie. We begrijpen dat jouw moeder haar contract bij ons heeft opgezegd, maar dat er nog een openstaand bedrag was. Je geeft aan dat dit bedrag is betaald en dat daarna opnieuw een openstaand bedrag...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 16 januari 2018

Een klant van Fit For Free heeft zijn moeder's abonnement opgezegd, maar ontving toch rekeningen voor drie maanden. Na herhaaldelijk bellen met lange wachttijden, werd er gedreigd met problemen als een bedrag van 30 euro niet werd betaald. Na betaling ontving de klant opnieuw een rekening van 40 euro en ondervond opnieuw lange wachttijden bij het klantenservice.

Mijn Klacht:

mijn moeder heeft haar fit for free pas opgezegd omdat zij niet meer naar de sportschool gaat en toch bleef ze rekeningen krijgen van 3 maanden terwijl we en jaar na de contract datum hadden opgezegd toen ik ging bellen om te vragen bleef ik maar horen ( er zijn 5 wachtende voor u ) voor en uur lang na die uur werd er opgehangen toen bleef ik bellen tot er werd opgenomen toen werd mij verteld dat de 30 euro betaald moest worden ander zoude er problemen komen de maandelijkse abonnement bedroeg 10 euro per maand. na de dreigementen is de 30 euro betaald en krijg ik nu weer en rekening van 40 euro en nu bel ik weer en weer hoor ik ( er zijn 5 wachtende voor u ) dit hoor i nu om precies te zijn 13:40 min want bijna niet mogelijk is dus ik schrijf zo en email naar en advocaat kantoor zodat ik kan laten zien dat wat fit for free aan het doen is gewoon verkeerd is

Gewenste Oplossing:

Waneer die 40 euro niet betaald hoeft te worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 16 januari 2018 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi! Sorry voor de late reactie. We begrijpen dat jouw moeder haar contract bij ons heeft opgezegd, maar dat er nog een openstaand bedrag was. Je geeft aan dat dit bedrag is betaald en dat daarna opnieuw een openstaand bedrag is ontstaan. Weet je inmiddels waaruit dit bedrag is opgebouwd? Zo nee, dan horen we het graag. Dan gaan we dit alsnog voor je uitzoeken. :)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM