Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Ik ben al zes maanden lid van Fit for Free en ik vind het personeel van deze fitnessclub op locatie Zomerhofstraat 52 in Rotterdam echt niet profesioneel. Sinds het begin loopt het al verkeerd. Ik heb me ingeschreven voor 2-jarige abonnament met onbeperkte ingang. Een meneer die daar werkte heeft het namelijk verkeerd gedaan waardoor ik alleen maar tijdens daluren naar binnen mocht. Toen ben ik naar Fit for Free op Zuidplein gegaan en ze hebben alles netjes voor mij geregeld.
Andere keer tijdens het sporten, wist ik niet hoe een machine werkte. Omdat op de website staat dat je gebruik kan maken van een instructeur die je zal helpen, dacht ik dat het een goed idee zou zijn. Ik ben naar een meneer gegaan en ik vroeg netjes om hulp, maar die meneer keek mij niet eens aan. Hij was bezig met een vrouw die net naar binnen liep en waarschijnlijk zijn vriendin was. Na hun gesprek heeft hij mij pas aangekeken. Het is van belang om te zeggen dat ik eerder dan die mevrouw was. Ik vind het heel onprofessioneel.
Wat er vandaag was gebeurd vind ik echt niet meer kunnen. Tussen 17:30 en 18:30 ben ik gaan sporten op de locatie Zomerhofstraat 52 te Rotterdam. Op een gegeven moment wist ik niet hoe ik een machine moest gebruiken dus ik ben naar de balie gegaan om hulp te vragen. Na wat ik allemaal al meegemaakt had, wilde ik dat niet doen, maar besloot om toch nog een keer te proberen. Een lieve vrouw heeft mij geholpen en ze zei dat ze een instructeur naar mij zal sturen, want die heeft verstand van. Ik zag zelfs hoe ze tegen die instructeur ging praten en dat ze naar mij wees. Toen is ze naar boven gegaan en ik bleef wachten. Twee mannen stonden er te kletsen en er was niemand die mij kwam helpen. Ik ben zelf naar de balie gegaan, en toen kwam een jonge man (hij was een stagiair) en hij vroeg of hij me kon helpen. Ik had verteld dat zijn collega zou me komen helpen, maar dat er niemand kwam. Toen zou hij mij komen helpen. Hij vroeg wat moest ik weten, dus ik wees naar een machine en ik zei dat ik niet weet hoe die werkt. Toen zei hele ‘professionele’ meneer de volgende woorden: ‘ dan kun je het toch aan haar vragen’. Er was namelijk een vrouw aan het sporten, maar die was er nog niet toen ik naar de balie kwam. Ik vind het ook niet kunnen, omdat ik helemaal niet andere mensen hoef wat te vragen. Het personeel van Fit for Free is daar om mensen te helpen, dus waarom moet ik iemand anders vragen? En hoe kan ik de zekerheid hebben dat diegene die oefening juist uitvoert?
Ik vind het echt niet kunnen en ik wil helemaal geen lid meer zijn van Fit for Free. Ik heb daarvoor bij The Jim Fitness in Rotterdam gezeten en ze waren daar zo vriendelijk en lief. Ze hadden nooit moeite om iets uit te leggen. Ik ben van daar alleen mar weggegaan omdat het ver van mijn huis ligt. Daarom koos ik ook voor Fit for Free, omdat het dichtbij mijn huis is. Wanneer je naar de fitness gaat, voel je je al niet echt op je gemak, en dan vraag je iets aan personeel, en ze geven je een belachelijk antwoord terug. Ik vind Fit for Free die aan Zomehofstraat ligt, echt niks.
Bij deze spreek ik de hoop uit dat u goede nota heeft genomen omtrent bovenomschreven klachten en dat deze binnen redelijke termijn tot het verleden behoren.
Hoogachtend,
Anna
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik goed word behandeld door het personeel, wat amper gebeurt.
