Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag via de sms op de payment link gekeken om wat voor een openstaand bedrag van de f4f het zal gaan. Daarin stond 0 euro aangegeven. Even later bij f4f zelf gevraagd of die payment klopt en medewerken gaf aan als daar 0 euro staat dat er geen bedrag zal open staan. Vervolg ook informatie over uitbreiding van mijn abonnement aangevraagd. Gisteren kreeg ik nog een sms en weer mijn payment gekeken bleek dat er opeens 32,90 euro openstond!!! 2 mnd lidmaatschap EN 10 euro aanmalingskosten!! Natuurlijk meteen gebeld (25 min in de wacht!!) En vervolgen een medewerker (judith, wilde haar achternaam niet geven!) aan de telefoon zij gaf aan dat medewerker mijn pasgegevens had moeten vragen. En dat ze niet eerder had gehoord dat die payment link soms onjuist is. Ze gaf aan dat ik zelf maar op mijn bankrekening had moeten kijken. Conclusie: door fouten f4f moet ik die 10euro gewoon betalen!! Terwijl ik op 2 manieren al heb geprobeerd heb te achterhalen waat er evt open zou staan aan betalingen!! (Via f4f payment link + vestiging) Mijn vriend en vinden dit totaal niet klantvriendelijk, dus als er geen oplossing komt gaan wij ons lidmaatschap opzeggen!
Gewenste Oplossing:
Als de 10 euro weer retour gestord wordt.
