Klacht: Pasje ingeleverd en toch moeten betalen

Kelly1980 op 03 september 2013 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 september 2013

Een klant van Fit For Free heeft zijn lidmaatschap in januari opgezegd en in februari zijn pas ingeleverd, maar ontdekte in juli dat er nog steeds maandelijkse bedragen van zijn rekening werden afgeschreven. Na contact met de klantenservice, waarin hij om een bewijs van inlevering vroeg, kreeg hij te horen dat dit niet nodig was. Nu wordt hij geconfronteerd met kosten voor een nieuwe pas, terwijl hij stelt dat het bedrijf zijn pas kwijt is geraakt.

Mijn Klacht:

In januari heb ik mijn lidmaatschap opgezegd, en in februari heb ik mijn pas ingeleverd. Nu zag ik dat er in juli een bedrag van bijna 10 euro van mijn rekening was gehaald, en toen ik terug ging kijken zag ik dat er maandelijks 2.95 afgeschreven werd. Okay, eigen schuld dacht ik op dat moment. Netjes een mail gestuurd (daar bellen een Godsvermogen kost) en gezegd dat ik mijn pas had ingeleverd en ik vroeg om een bewijsje maar dat was niet nodig. Prima… dan niet. Maar nu heb ik dat bewijs nodig, anders moet ik 25 euro betalen voor een nieuwe pas, die inleveren en dan pas zeggen ze op. Nou… ik denk het niet! Zij zijn mijn pas kwijt geraak, ik niet!

Gewenste Oplossing:

Wat ze tot nog toe hebben ontvangen aan geld. Prima, maar nu kosteloos de boel op stop zetten!Ik betaal niet meer, en ik wil er ook niks meer over horen! Behalve dan: Het is goed zo mevrouw!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over fit for free

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over fit for free nog niet in behandeling is genomen.

fit for free

Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM