Klacht: Opzegging van abonnement slecht afgehandeld.

Sadaf Niazi op 20 oktober 2016 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Niazi, allereerst willen wij ons graag welgemeend excuseren. Uit onze administratie blijkt inderdaad dat u op 19-4-2016 aan de balie van onze vestiging in Amstelveen een opzegging heeft ingediend. Wij hebben uw opzegging uiteraard alsnog met terugwerkende kracht...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2016

Een klant heeft zijn fitnessabonnement bij Fit For Free in Amstelveen opgezegd, maar ontdekte na zes maanden dat er nog steeds geld van zijn rekening werd afgeschreven. Ondanks het indienen van een opzegformulier met handtekening, heeft het bedrijf de opzegging niet correct verwerkt, waardoor de klant aanspraak maakt op terugbetaling voor de niet-gebruikte periode.

Mijn Klacht:

Een half jaar geleden heb ik mijn fitness abonnement opgezegd bij het filiaal in Amstelveen. Daar heb ik een formulier ingevuld waarin stond dat mijn abonnement per volgend maand stopgezet zou worden. Helaas is dit niet gebeurt en kom ik er na een half jaar achter dat er nog steeds geld van mijn rekening wordt afgeschreven. Ik vind dat ik het recht heb om al dat geld terug te vragen wat ik heb geen gebruik gemaakt van de faciliteiten en pas. De opzegformulier is met handtekening ingevuld en gelijk afgeleverd aan de balie.

Sadaf Niazi
01-07-1995
Valkhof 34
1082 Vj Amsterdam

Gewenste Oplossing:

Als ik al het geld terug krijg wat in onterecht de afgelopen maanden heb zitten te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 20 oktober 2016 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Niazi, allereerst willen wij ons graag welgemeend excuseren. Uit onze administratie blijkt inderdaad dat u op 19-4-2016 aan de balie van onze vestiging in Amstelveen een opzegging heeft ingediend. Wij hebben uw opzegging uiteraard alsnog met terugwerkende kracht verwerkt. U heeft in het totaal een bedrag ter waarde van € 66,06 teveel betaald. Wij zullen dit bedrag zo spoedig mogelijk aan u retourneren. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, stuur dan gerust een e-mail naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Bas - Fit For Free Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM