Klacht: opzegging lidmaatschap vanwege medische klachten

ariatm2 op 21 november 2017 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Hi Elham. Wat ontzettend naar dat je lichamelijke klachten ervoor zorgen dat je niet meer kunt sporten. We hebben even gekeken in het systeem en zo te zien heb je gisteren contact gehad met de klantenservice. Zij zijn hiermee bezig...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 21 november 2017

Een lid van Fit For Free heeft zijn lidmaatschap willen opzeggen vanwege medische klachten, ondersteund door een brief van zijn fysiotherapeut. Ondanks het indienen van deze brief, ontving hij alleen algemene voorwaarden en een verzoek om extra kosten te betalen voor de opzegging, wat hij niet accepteert. De communicatie van het bedrijf bevatte geen erkenning van zijn medische situatie.

Mijn Klacht:

geachte heer/mevrouw

Ik heb twee jarige lidmaatschap bij fit for free door mijn medische klachten mag ik niet meer fitnessen dus dat is niet dat ik het niet wilde maar door mijn beperkingen kan ik het niet meer ,daarvoor heeft mijn fysiotherapeut een brief geschreven met uitleg over mijn klachten deze brief heb ik naar fit for free verzonden ,ze hebben mijn per E-mail en brief algemene voorwaarden van opzegging verzonden , volgens ze als ik wil stoppen met lidmaatschap dan moet ik extra kosten betalen welke ik helemaal niet eens ben. met E-mail heb ik gezegd dat ik niet eens ben met hun voorstel ik krijg geen antwoord via e-mail wel brief en niks over mijn medische klachten gezegd , zo te zien hebben ze brief van mijn fysiotherapeut niet gezien of hebben ze geen begrip voor, met deze zend ik E-mail en brief van fit for free en ook mijn e-mail die ik naar fit for free heb verzonden .
ik hoop dat u mij kunt begrijpen en mijn lidmaatschap zonder kosten opzeggen ,

met vriendelijk geroet
E.Shariati

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat ze begrip hebben voor mijn situatie en mijn lidmaatschap opzeggen zonder kosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

fit for free

Heeft op 21 november 2017 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Elham. Wat ontzettend naar dat je lichamelijke klachten ervoor zorgen dat je niet meer kunt sporten. We hebben even gekeken in het systeem en zo te zien heb je gisteren contact gehad met de klantenservice. Zij zijn hiermee bezig en de verdere correspondentie zal via de klantenservice verlopen. Heel veel sterke gewenst de komende tijd.

Bericht van fit for free

8 jaren geleden - Dat klopt inderdaad, onze collega's zijn bezig met de kwestie. Hopelijk ontvang je snel uitsluitsel.

ariatm2

Heeft op 12 december 2017 om 11:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

het probleem is nog niet opgelost ik wacht nog steeds voor hun beslissing .

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het is nu meer dan twee maanden dat ik opzegging heb doorgegeven maar nog steeds geen oplossing , hoe lang moet ik wachten voor zon kleine probleem ? vind u dat normaal ? dat denk ik niet .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM