Mijn Klacht:
Samen met mijn vriendin zijn we sinds februari 2020 lid bij de Fit For Free vestiging in Haarlem, Spaarneboog. Wij hebben beiden een jaarabonnement aangeschaft, maar zijn in November verhuisd naar Castricum.
We hebben vooraf gebeld met klantenservice want we wisten in januari al dat we gingen verhuizen. De voorwaarden zijn niet duidelijk, die hebben het over een “redelijke afstand”. Door de klantenservice is ons beloofd dat we het contract konden opzeggen.
Ik wil graag onze abonnementen opzeggen want de meest dichtbij zijnde vestiging van Fit For Free, Alkmaar, ligt op een afstand van 17 km van onze woning. Wij zijn afhankelijk van het openbaar vervoer en dan duurt een enkele reis naar de sportschool meer dan 1 uur. Dit valt voor mij onder de noemer zoals in de voorwaarden: binnen redelijke afstand. Een bezoek aan de sportschool kost ons dan 2 uur aan reistijd – so far voor de gezondheid waar Fit For Free de mond zo vol van heeft!
Afgelopen maanden gemaild met de klantenservice. Tussen elke mail zit een week, en bellen is niet mogelijk want de klantenservice zou onderbemand zijn. Uit de mails kwam het bericht dat de afstand minimaal 30km moet zijn – dit is niet zo, dit staat NIET in de voorwaarden. Dit is een interpretatie, ze hadden net zo goed 80km kunnen zeggen. Dit houdt nooit stand.
Ik vind de reactie in de mails ook niet logisch: het is duidelijk dat we de diensten van Fit For Free niet meer kunnen gebruiken. Er wordt totaal niet mee gedacht, enkel gedreigd met extra incasso kosten. Lekker klantvriendelijk..
Gewenste Oplossing:
Per direct beëindiging van beide abonnementen. (Die nog maar 3 maanden doorlopen.. waar hebben we het over).
Gewenste Oplossing:
Als de contracten opgezegd zijn - That’s all.
(10)
