Mijn Klacht:
Onlangs mijn jaarabonement die via mijn werkgever liep ivm bedrijfsfitness keurig via de werkgever opgezegd. Echter na een maand werd er een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Dit bleken de kosten van de kortingspas te zijn?! Omdat mijn abo via de werkgever liep en ik fit for free nooit had gemachtigd van mijn rekening af te schrijven heb ik dat bedrag laten storneren. Het was een illegale, niet geautoriseerde afschrijving. Nog een maand later kreeg ik een dreigbrief thuis waarin stond dat ik inmiddels 21 euro moet gaan betalen en als ik dat niet doe wordt er nog eens 40 euro bij opgeteld voor incasso kosten. Dus ik belde naar de klantenservice, een onbeschofte Simone stond mij te woord en na uitzoeken, waardoor de kosten van dit telefoontje ongeveer ook 20 euro waren bleek er nog maar 11 euro open te staan. Dit moest ik betalen, en zoniet ja dan wederom de kosten van 40 euro incasso. Nee ik kon geen klacht indienen er was geen procedure, nee dat snap ik, zoveel klachten kunnen ze niet aan!!! Nee ik kon niemand anders spreken en ik kon ook geen schriftelijke bevestiging krijgen van dit gesprek. Nou wat een boevenbende zeg!!!
Gewenste Oplossing:
Fit for free moet nieuwe leden beter informeren, over kosten pasjes enzovoorts. Daarnaast moet fit for free met de klant overeenkomen dat er geld van de rekening af mag worden geschreven dmv machtiging. Dit kan niet zomaar zonder medeweten van een persoon gebeuren, dan is het diefstal!
In dit geval zou kwijtschelding van het totale openstaande bedrag een passende oplossing zijn.
