Klacht: opzegging abonnement

fitforfreeklacht op 31 maart 2014 over fit for free in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn...

Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 31 maart 2014

Een klant van Fit for Free heeft een klacht ingediend over de opzegging van zijn abonnement. Na de overname van zijn sportschool in oktober 2013 ontdekte hij pas in maart 2014 dat hij een jaarabonnement had getekend, wat niet duidelijk was gecommuniceerd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de leidinggevende, ontving hij geen reactie en kreeg hij uiteindelijk een dreigende brief over incassomaatregelen na het terugschrijven van een maandcontributie.

Mijn Klacht:

Vorig jaar in oktober 2013 is de sportschool, waar ik fitness deed, overgenomen door Fit for free. Ik heb pas in maart 2014 gehoord, dat ik een jaarabonnement met deze overname heb getekend. Dat is toen niet verteld, dat ik wel een jaar eraan vast zou zitten. Door omstandigheden kan ik het maandabonnement niet meer betalen en heb opgezegd. Ik heb 2 keer een betreffende leidinggevende gemaild, waarop geen antwoord is gekomen. Nu heb ik een maandcontributie laten terugschrijven op mijn rekening en heb een dreigende brief gekregen, dat er een incassobureau zal worden ingeschakeld. Ik heb nu een brief gestuurd, dat ik dit geen stijl vind om iets zo te behandelen.

Gewenste Oplossing:

niets

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over fit for free

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door fit for free in behandeling genomen

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Hoi, wij vinden het erg vervelend dat dit is gebeurd. Graag zou ik je willen helpen. Zou je in een prive-email je contactgegevens willen sturen? Dan ga ik het voor je uitzoeken en neem ik zo spoedig mogelijk contact met je op. Groetjes, Kelly

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste fitforfreeklacht, we hebben nog geen contactgegevens ontvangen. Ik wil je graag helpen, mocht je nog willen dat ik dit uitzoek ontvang ik alsnog graag je gegevens. Groetjes, Marielle

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb een brief naar het hoofdkantoor gestuurd, in meen Leiden of zo, omdat ik daar de dreigbrief voor incasso van ontving. Er stond duidelijk boven hun brief, dat het ging om de vestiging FitforFree van Spaarneboog, Haarlem. Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens doorgeven? Komt dit niet op de openbare website terecht? Als dat zo is, dan zet ik daar mijn gegevens niet op.

Bericht van fit for free

11 jaren geleden - Beste fitforfreeklacht, je kan ons een privébericht sturen, of je kan een e-mail sturen naar [email protected]. Groetjes, Marielle

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ga ik doen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - En ja hoor, antwoord gekregen van fitforfree. Als ik de kleine lettertjes had gelezen, toen de sportschool overgenomen werd, had ik kunnen weten, dat ik er een jaar aan vast zit. Wat een organisatie, zeg! Wie heeft hier ook ervaringen mee??? Eerst nergens op antwoorden, als je ze probeert te benaderen - dat is al een hele klus - en dan zo'n reactie. Nu zijn er natuurlijk ook meteen kosten bij gekomen, dus mijn ellende wordt alleen maar erger. Hoe kunnen we elkaar zo benaderen - ik sta telkens weer versteld ervan, hoe je in Nederland wordt behandeld. Oplossing is dus nog niet gegeven. Geen wonder, dat er al zoveel klachten over dit bedrijf zijn. Wie zit er eigenlijk achter deze organisatie? Weet iemand mij dat te vertellen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat fit for free een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nee, dat is niet zo. Ik heb vandaag een brief naar fitforfree geschreven, dat ik het niet eens ben, vanwege de gang van zaken bij de overname van de vroegere sportschool, Health Center Spaarneboog. Dit bedrijf doet aan misleiding en ik wil nog steeds, dat ze mijn abonnement laten vervallen. Ik wacht nu op een schriftelijke reactie van fitforfree.

fit for free

Heeft op 25 maart 2015 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op Klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via Klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, mail dan naar [email protected] en we nemen spoedig contact met je op!

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van Fit For Free.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM