Mijn Klacht:

Op 1 december 2014 heb ik via de website van Fit For Free een opzegging gemeld. Deze is per e-mail aan mij bevestigd.

Op 18 december heb ik er nog niets van vernomen, dus heb ik maar even gebeld. Na 12 minuten in de wacht te hebben gestaan (Er werd om 17:01 opgenomen) krijg ik Rachel aan de telefoon (Achternaam werkt Fit For Free blijkbaar niet mee).

Ik heb mijn vraag bij Rachel neergelegd. Zij weet mij te bevestigen dat de bevestiging is verzonden aan een adres. De straatnaam is goed, maar het huisnummer is van mijn oude adres.

Ik heb Rachel vriendelijk gevraagd om de bevestiging opnieuw toe te sturen naar het juiste adres, zodat ik een bevestiging heb van de opzegging en ik weet waar ik mijn pas aan moet terugsturen.

Na een kort overleg van Rachel met een collega werd mij medegedeeld dat dit niet mogelijk was. Rachel deed absoluut geen moeite om mij, nadat ik mijn verzoek nogmaals kenbaar had gemaakt, normaal te woord te staan, ondanks mijn verzoek tot een bevestiging zeer redelijk was.

Ik ben uitermate ontevreden over de telefoon desk van Fit For Free (Ik noem expres geen Help- of Service-desk)

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Fit For Free mij een schriftelijke bevestiging verzend naar mijn GOEDE adres van mijn opzegging, samen met de instructies hoe en waarheen ik mijn lidmaatschap pas kan toesturen.

Verder wil ik, samen met de teveel betaalde abonnementsgelden, mijn telefoon kosten geretourneerd hebben. Zowel de kosten van EUR 1,- voor het gesprek als de kosten van de mobiele telefoon. Ik heb 12 minuten gewacht en het gesprek met Rachel heeft 4 tot 5 min geduurd.

Verder wil ik dat Rachel, die mij te woord heeft gestaan, mij telefonisch bevestigd dat de opzegbevestiging naar het juiste adres is verzonden, samen met haar excuus.

Mijn vraag vind ik niet meer als redelijk.